浅析客服中心信息收集以及流通机制
张灵娟 2012/03/12
在客服中心内部,畅通的信息流通机制一方面有助于问题的一次解决率,另一方面有助于客服中心内部乃至整个行业流程以及服务的改善。慧聪研究在为中国移动某省公司做热线监测的过程中发现,客服中心内外部的信息流通存在较多不够畅通的地方,表现在以下几个方面:通信世界网
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