河南联通首开“12331”食品药品投诉电话
2012/03/15
在“3·15”消费者权益日到来之际，河南省在全省范围内受理反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为投诉举报的重要渠道：河南省食品药品监督管理局（系统）投诉举报电话“12331”在河南联通公司正式开通。国家食品药品监督管理局投诉举报中心毛振宾主任，河南省食品药品监督管理局局长李广胜、副局长章锦丽，中国联通河南省公司总经理赵玉军、副总经理张国贤等出席开通仪式。
图：12331投诉举报电话开通仪式现场
据了解，河南是全国首个全面开通食品药品投诉举报电话的省份。河南省食品药品监督管理局局长李广胜表示，12331投诉举报电话的开通，有利于保障公众饮食用药安全，加大对食品药品违法行为的打击力度。12331投诉举报电话将成为食品药品行政管理机关获取投诉举报信息最为便捷的渠道。
河南联通赵玉军总经理表示，12331投诉举报电话开通后，将利用短信、商都网、微博等各种形式，加大对12331投诉举报电话的推广力度，使“12331”家喻户晓。12331的接入和服务工作，在河南省食品药品监督管理局设立全省集中受理中心，各市地设分受理中心，省中心采取远程座席模式建设，市、县分中心实行远程虚拟座席模式建设，将实现12331全省一号接入。
东方今报记者获悉，此次开通12331热线是双方的再度合作。2010年河南省食品药品监督管理局曾联合河南联通建立了全省食品药品3G移动监管执法系统，使上千名食品药品监管人员大幅度提高了稽查工作效率。
河南省食品药品监督管理局稽局负责人杜平介绍，这次在全省顺利开通12331投诉举报电话，再一次充分显示了河南联通在移网和固网方面的综合信息化优势，可以满足客户多样化、一体化的信息化需求。
河南开通全省114中原民生热线
为充分发挥114电话导航服务民生、方便百姓的作用，河南人民广播电台经济广播、省工商局、省消协联合河南联通在3月5日在全省正式开通“114转《中原民生汇》”服务热线。该热线将专门接受全省各地消费者的投诉，为百姓排忧解难。
全省广大消费者拨打当地114转中原民生热线，便可接入《中原民生汇》平台。
中原民生热线利用河南联通信息网络传输传达社情民意，实现随时随地24小时全沟通。
东方今报
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