合肥市12345呼叫中心与政民直通车本月“二合一”_呼叫中心_政府

合肥市12345呼叫中心与政民直通车本月“二合一”

2012/03/02

　　记者从昨日市政府第96次常务会议上获悉，“12345政府呼叫中心服务直通车”有望于本月26日前运行，无论是拨打电话，还是上网，均由一个部门受理。据了解，此举在全国乃是首创。

　　政务微博即将开通

　　2008年，我市在市长热线基础上，整合原85条热线推出“12345”政府服务呼叫中心热线，解决了号码难记、有事难找的问题。目前，全年受理各类诉求电话达30多万件。在网络诉求方面，政民直通车全年受理各类诉求5万多件。为了方便市民记忆和使用，发挥品牌“叠加”效应，我市决定整合这两种渠道，建立合肥市“12345政府服务直通车”。

　　此次整合后，纳入“12345政府服务直通车”成员单位达到109个。据市行政服务中心负责人介绍，新开通的“12345政府服务直通车”网站，将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，并在“中国·合肥”门户网站开设投诉入口，构建融电话、网络、微博于一体的管理平台，真正实现“12345呼叫中心——一个号码找政府”。

　　生活求助也可找政府

　　今后，遇到路灯不亮、下水道堵塞等生活难题，市民也可求助“12345政府服务直通车”。据该负责人介绍，除本月开始统一办理全市政务类和公共事业类的咨询、求助、投诉、举报及意见和建议外，下一步，我市将把便民服务引入12345服务范围。该负责人表示，除此之外，各类特服热线也有望加以整合。

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