合肥市百姓有事可@12345政务微博_呼叫中心_政府

合肥市百姓有事可@12345政务微博

2012/03/02

　　有困难，找政府，除了拨打“12345”政府服务热线和登录“合肥12345政民直通车”网站两种渠道外，还可以@12345的政务微博。3月1日，记者从合肥市人民政府第96次常务会上获悉，今后，“新成员”政务微博也将被纳入便民政务平台。电话、网络、微博三种渠道实现“三位一体”，为老百姓办好事、解难题，并统称“12345政府服务直通车”。

　　找政府可以上微博@一下

　　目前，市民和政府“对话”，主要依靠“12345”政府服务热线和政民直通车两种渠道，这个平台有多“火”？一组数字可以说明问题，12345政府服务热线全年受理各类诉求电话30多万件，政民直通车网站全年受理各类诉求5万件，这些就像一座联系市民与政府的“桥”，为市民所熟知。

　　现在，新成员“微博”也将加入便民政务平台，倾听市民的声音，为市民解决难题。据了解，3月底前，合肥将建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，打造“三位一体”的政府便民渠道。

　　这意味着，今后在政府部门开通的微博上提建议，就和拨打“12345”一样。市民从三种渠道提出的咨询、投诉、建议，都将被统一纳入便民政务平台，得到政府部门的统一回复。整合后的热线有一个统一的名字“12345政府服务直通车”。

　　百姓诉求要做到100%回复

　　“百姓提出的所有事情，我们也许不能让他百分百满意，但是一定要做到百分百的回复，做到有求必应。”合肥市市长张庆军说，“既然下了功夫做这个平台，就一定要做好，对百姓的诉求一定要及时回复，更要尽最大努力提升满意度。”

　　张庆军表示，不仅要让整合后的政务平台更加便民，还要做成家喻户晓的“合肥名牌”。

　　“有生活困难，就求助"12345政府服务直通车"，要给百姓留下这样的印象。”张庆军建议，在“12345政府服务直通车”开通运营前，可以通过一个简单的仪式，面向外界宣布这个消息。“这是便民的服务平台，一定要让更多市民知道和了解。”

　　部门回复百姓来信来电将由“电子眼”监控

　　“来年定什么民生工程项目，财政资金投向哪，这些问题，今后就从这里找答案。”张庆军说，对于和百姓切身利益相关的决策，“12345政府服务直通车”就是最好的“参考资料”。“这项功能可以算是平台的增值服务，我们一定要好好利用。”

　　“12345政府服务直通车”管理后台还将引入电子监察功能，建立电子监察子系统，对各级网络用户工作情况全程监督。这就意味着，各级政府部门在回复百姓的来信来电时，背后都有着一双无形的眼睛。

江淮晨报