合肥新“12345政民直通车”今日正式上线_呼叫中心_政府

合肥新“12345政民直通车”今日正式上线

2012/03/26

　　核心提示：亲！您的投诉已经处理了，请您查收！亲，一定要给好评哦！这个网络调侃政务投诉的段子，如今在合肥可能成真了。从今日11时起，凡是对合肥市政府有话要说的，都将有24小时的政务小秘书为你服务。在全新上线的1234...
　　“亲！您的投诉已经处理了，请您查收！亲，一定要给好评哦！”这个网络调侃政务投诉的段子，如今在合肥可能成真了。从今日11时起，凡是对合肥市政府“有话要说”的，都将有24小时的“政务小秘书”为你服务。在全新上线的“12345政府服务直通车”网站上，市民可以查阅自己投诉处理的全部流程，就像查个快递包裹那么简单。投诉不满意，您还可以给“差评”。
　　投诉渠道
　　今起“三合一”
　　2008年，合肥市对全市85条政务类和公用事业类热线整合，全部归入12345市长热线。目前，已整合有110多个成员单位，24小时开通，有40个电话坐席随时接听市民投诉建议。除此以外，还有合肥市纪委监察局开设的“政民直通车”和“中国合肥”网的“市长信箱”可以用于政务投诉。
今日上午11时，新“12345政民直通车”网站将正式上线。市政府副秘书长、行政服务中心常务副主任朱达利在昨天的新闻发布会上介绍：新网站将再次整合，把12345、“政民直通车”和市长信箱“三合一”，建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台。所有投诉都可以在网站上找到记录并跟踪、查看和评价处理结果。
　　满意不满意
　　告诉“小秘书”
　　合肥市纪委监察局副局长唐明德说，如果投诉件评为“不满意”，后果可能很严重。
12345热线的“服务承诺制”和“限时办结制”都将保留，并引入升级督查制。对咨询、求助类事项办结后，被诉求人评定为“不满意”（其中诉求不合理或诉求合理但一时难以解决的除外）的办件，升级为投诉件重新办理；投诉类事项办结后，被评定为“不合格”或被诉求人评定为“不满意”的，升级为案件并重新办理，市纪检监察部门立案督办，对所有办件实施电子监察。
　　另外，“12345政府服务直通车”的投诉处理结果，将纳入党风廉政建设责任制考核、行政机关绩效考核和民主评议和市政府目标管理考核。对群众满意度高的单位和个人，市委、市政府给予表彰奖励；对于敷衍塞责、弄虚作假等造成不良影响和后果的，给予通报批评，对主要责任人进行诫勉谈话，限期整改，并追究相关领导和工作人员的责任。
　　电话、网络都将
　　24小时在线
　　新网站还将设有政务微博。据悉，这个微博平台和目前的新浪、腾讯微博形式和使用方法类似，市民可以注册登录，并与自己关注的微博账号进行互动。12345热线将设有官方微博账号，发布权威信息，也与市民保持沟通、互动。
　　新网站24小时无休。今后市民有任何问题、投诉或建议，可以继续拨打12345、发邮件、看政务微博，还可通过网站查找到自己的投诉件，查看投诉处理到了哪个流程、由谁负责。“中国合肥”门户网站设有链接入口。

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