福州住房公积金热线12329将开通进一步规范服务行为_呼叫中心_政府

福州住房公积金热线12329将开通进一步规范服务行为

2012/03/27

　　记者26日从省住房和城乡建设厅获悉，为方便市民查询住房公积金信息，进一步规范服务行为，改进和完善公积金缴存方式，我省要求各地都要开通12329住房公积金服务热线，有条件的地方还要积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。

　　省住房和城乡建设厅要求，各公积金管理中心要从方便职工办事角度出发，科学设置服务网点，合理配备一线人员，将大批高素质人才向一线窗口倾斜;要按住建部部署，开通全国统一的12329服务热线，指定专人负责服务热线的接听、处理和答复工作;优化中心网站建设，及时更新网站内容，提供网上政策咨询、个人查询等服务，有条件的地方要积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务;及时答复网络、电话、信件投诉举报及信访，加强对投诉的受理与处理，及时发现与化解服务过程中与缴存职工的矛盾;要定期向缴存职工寄送账户对账单或发送对账短信。

福州日报