“数字福建”12345政府热线呼叫中心很管用！_呼叫中心_政府

“数字福建”12345政府热线呼叫中心很管用！

2012/03/29

　　“鳌峰路段每天晚上都有施工噪音，为什么不解决？”前不久，市民老蔡觉得周边工地扰民，忍不住在凌晨从床上爬起来，打开电脑，登录福州市“12345”便民呼叫中心投诉。

　　第二天早上9时20分，福州市信访局将他的投诉转到了台江区信访局，并限定在一天之内批转。20分钟后，通过台江区信访局的批转，老蔡的投诉很快转达到了台江区鳌峰街道。

　　当天下午5时，鳌峰街道办事处在网上向老蔡道歉：因为鳌峰地区正处在扩大发展时期，周边工地众多，给市民生活带来诸多不便，敬请谅解。办事处同时明确承诺，为避免出现工地夜间扰民现象，他们将很快召开工地管理人员会议，约束施工单位文明施工、科学施工，还市民一个良好的居住环境。

　　“有了解释，心里舒服多了。”办事处的答复让老蔡比较满意，心里的那股无名火也消减了不少，“没想到反应这么迅速！看来这‘12345’还真的很管用。”

　　许多市民与老蔡有着同样的感受。有网友“adabce”通过百度求助说，小区下水管道破裂了，长时间没有人管理，不知道该找什么部门投诉。很快就有别的网友给他支招：登录“12345”投诉，比找市长都管用！

　　“‘12345’将全市1000多个政府职能部门和公共事业服务单位组成一个高效的虚拟联合团队，市民的所有诉求都可以在第一时间找到责任主体，并在规定时间内得到明确答复。责任单位逾期未回复的，系统将自动发出警报，两级效能办将在第一时间介入。”“12345”呼叫中心负责人表示。

　　“12345”，是“数字福建”便民惠民功能的生动体现。统计数据显示，福州便民呼叫中心12345系统运行6年来，选择通过这个渠道表达呼声的群众不断增多。仅2011年第四季度，“12345”专线就受理有效诉求52289件，比去年同期增加17.98%，处理完毕51747件，及时办结率99.80%，比去年同期提高0.07个百分点，均创历史新高。

东南网-福建日报