江苏“12331”食品安全咨询投诉热线开通_呼叫中心_政府

江苏“12331”食品安全咨询投诉热线开通

2012/04/01

　　31日，江苏省食品药品监督管理局开通“12331”食品安全咨询投诉热线。从今天起，江苏省广大城乡居民可以通过拨打“12331”这一公益性投诉举报电话对“四品一械”(餐饮服务环节食品和保健品、化妆品、药品、医疗器械)质量安全方面问题进行咨询或投诉举报。

　　现在全国食品药品安全仍处于风险高发期和矛盾凸显期，特别是制假售假等违法犯罪活动仍有发生，给人民群众的饮食用药安全带来极大威胁。江苏省食品药品监管局局长胡晓抒介绍，开通“江苏食品药品监管系统12331咨询投诉举报热线”既是各级食品药品监管部门践行“监管为民”理念、回应和满足公众诉求的需要，也有利于全社会严厉打击“四品一械”违法犯罪行为。

　　据了解，此次江苏省“12331”热线采取“集中受理、分级办理”的运行模式，即由设在南京的呼叫中心24小时人工接听来自各地的咨询、投诉、举报电话。咨询类的话务人员当场予以解答或经了解有关情况后再行答复；属于投诉举报的，按属地管理原则，交由相关省辖市食品药品监管部门办理，依据职能分工需要由省级食品药品监管部门办理的，由省食品药品监管局直接办理。同时，该热线运行情况还受江苏省食品药品监管局的监控和督查，江苏省食品药品监管局还会围绕公众对咨询投诉举报事项办理的满意度等展开随机回访。

　　国家食品药品监管局投诉举报中心主任毛振宾指出，投诉举报是人民群众参与食品药品安全社会管理的重要途径，并希望江苏省食品药品监管部门充分发挥“12331”电话的功能作用，扎实抓好投诉举报工作，进一步提升食品药品监管水平。

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