速途网：2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展开幕_呼叫中心_企业通信

速途网：2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展开幕

2012/04/01

　　“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展上海站”也将于2012年3月29在上海光大国际会展中心举办。本次大会由融合通信领域专业媒体CTI论坛(www.ctiforum.com)主办，大会紧扣主题“技术创新的力量”，为行业交流搭建了一个良好平台。

　　中国呼叫中心行业发展迅猛，世界瞩目，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。正如中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、 CTI论坛总经理秦克旋先生在致辞中指出的：“中国企业已迎来成长高峰期，同时也面临着很大的竞争压力。企业必须不断调整业务结构，同时合理控制运营成本。但目前企业所存在的通信现状已经明显地阻碍了企业的快速发展，企业通信面临着新一轮的变革。技术永远都是时代发展的原动力，最近几年兴起的云计算技术必将给企业通讯和呼叫中心的发展带来深远的影响。”

图：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长、 CTI论坛总经理秦克旋
　　“2012中国呼叫中心及企业通信”的主题选择鲜明、紧扣时代主题，因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。

　　本次大会吸引了包括华为、Genesys、阿尔卡特朗讯、中国联通、上海电信、英立讯、杭州远传、Dialogic 、奥迪坚、亿迅、缤特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在内的几十家厂商的参与，共设展位数近40个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信的最新产品和解决方案。

图：大会现场
　　大会共设主题演讲30余场，分为四个专题，分别为：呼叫中心最新技术分享、呼叫中心运营/外包分享、联络中心与企业通信最新技术分享、行业应用及市场分析。

　　在呼叫中心最新技术分享专题中，来自Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏作了题为“跨界一致服务、造就非凡体验”的演讲，黄金鹏说：“企业拥有丰富的交互渠道，但对于客户服务和客户体验而言，这些渠道又是相互孤立的。所以企业需要提供的是跨界一致服务，而非孤立的交互，而Genesys 系统则能帮助企业实现简单、快速、美妙的客户体验，实现全方位的交互。”

图：Genesys的大中华区业务发展总监黄金鹏
　　在呼叫中心运营/外包分享专题中，来自中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕作了题为：“一呼百应—北京联通外包呼叫中心行业应用”的演讲，魏婕表示：“北京联通以其独有的资源优势、专业的运营管理团队，开创崭新的服务模式，北京联通外包呼叫中心已成功在各行业得到应用，如北京市医院挂号项目、保险公司电销项目等。目前北京联通外包呼叫中心已达到8000坐席规模。”

　图：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏婕
　　在联络中心与企业通信最新技术分享专题中，华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏则与大家分享了“移动协作、释放潜能”的演讲，黄大鹏指出：“随着全球化进程加快，企业跨国、跨区域协作日益迫切，华为推出以移动性、融合视频、云协作为基础构建统一通信与协作解决方案，从而构筑移动化的团队协作——6A级的用户体验。”

图：华为技术有限公司统一通信营销总监黄大鹏

　　在行业应用及市场分析专题中，中国移动广东有限公司客户服务(广州)中心总经理肖冬军作了“助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊”的演讲。

图：中国移动广东有限公司客户服务(广州)中心总经理肖冬军

　　据主办方CTI论坛会后基于到会人员名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的70%，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占25%，其余5%左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。

　　另据本次大会的正式官方消息, “2012中国呼叫中心及企业通信大会•秋季展”、 “2012中国最佳呼叫中心评选”以及“2012年CTI论坛编辑推荐奖评选”工作即将启动，参奖企业可开始自主报名。

　　背景链接：

　　中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China)，是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。

　　2012中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012)，分为春秋两季，在北京、上海两地设展位近百个，通过各种丰富的活动内容，吸引了国内外行业观众数千人次参与，成为2012年度亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

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