| 公司简介 | |
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美国艾克是亚洲地区eCRM的领导者，总部设在全球知名的美国高科技硅谷(Silicon Valley)－圣荷西市(San Jose)。股东结构主要为Intel、中实创投与怡和创投。其经营团队均为Intel、IBM等国际知名大厂之高阶主管转任。主要的客户包括台新银行、华侨银行、统一投信、国泰人寿、新光人寿、板信银行、美商利盟及台湾英文杂志社等。 美国艾克eCRM产品是在全球市场中极少数能同时涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。在前端，美国艾克提供了统一联络中心（Unified Contact Center）的功能，它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能；在后端更提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料探勘（Data Mining for Customer Service & Sales）等功能，让企业能够做到一对一行销（One to One Marketing）的目标。除此之外，美国艾克以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品结合，而不需耗费极大成本与时间建置，让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。 | |
| eCRM化服务为关怀 姚磊 2003/07/29 | |
| 艾克eCRM 细化个性服务 王越 2001/08/02 WTO后银行分行的客户关系管理 胡兴民 2001/12/04 | |
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