能让所有客户都不跑一趟吗?
袁道唯 2003/09/01
在现代化银行的服务中, 以下读者来信反映的事是完全不用客户面对面处理的。 中国的银行有太多可以利用呼叫中心, 邮件, 网络进行的事,非得要客户上营业点走一趟,
排个队。 这个客户"使用上海银行活期储蓄存折领取养老金也有几年了",可是银行对这个客户的了解(资料收集分析)可能今天较之当初客户开户第一天完全没有长进。
近来媒体还报道说北京银行有价值多少亿的私人帐号可能已被存户遗忘。虽说是客户的记忆有问题, 但银行和客户的沟通缺乏及给客户提供服务的便利太少不能不说是一个重要的原因。
虽然该银行表示"将对一部分有特殊困难的储户在办理更改、变更密码时,可根据客户需求适当更改有关规定,并按必要的手续由他人代理",我却对这种承诺的可操作性表示怀疑。银行连对长期客户的基本情况都不能了解(如果了解就可以通过呼叫中心等核实身份,
远程办理), 怎么可能知道谁是"有特殊困难的储户"?难道我腿不小心摔断了行走不便, 得先到银行去知会, 或都得先给媒体去信求助不成?我身体没问题,
但常年出差在外, 无暇去银行排队, 算不算"有特殊困难"?
病卧老人行动不便 加设密码遇到麻烦
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病卧老人行动不便 加设密码遇到麻烦 本报记者葛玉梅实习生周永春 |
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