中国CRM软件市场将成为“兵家必争之地”

顾晓芳 2001/07/09

　　在经过一段时间的预热后，中国的CRM市场逐渐成熟起来，许多国内外厂商正积极地开拓这片领地，希求在今后的竞争中抢得先机。CRM恰逢其时

　　去年3月，已经拿到了个人股份的用友公司副总经理胡进平选择离开。离开用友之后，做了近十年财务软件的胡进平注册了一家新的公司————联成互动，瞄准的是客户关系管理软件(CRM)。

　　在市场上摸爬滚打一年多以后，胡进平发现CRM软件市场突然热起来了。据他观察，目前国内每半年就增加CRM软件公司10—20个，现在国内已经有这样概念的公司40—50家。这样，“老财务”胡进平暗暗庆幸自己切入市场恰到好处：中国的CRM软件已经进入了市场启动阶段。

　　胡进平的观察没有错，市场分析人士认为，在经过一段时间的概念预热、市场教育阶段以后，中国的CRM已经“恰逢其时”。这一方面得力于国内外CRM厂商的推动，另外也是中国企业信息化进程发展的客观需要。逐鹿中国市场

　　当前全球范围内CRM市场的竞争非常激烈。对于中国这个潜力巨大的市场，各大厂商更是不能放弃，比如国外的SAP、甲骨文等都已经进入国内市场。在未来一段时间，中国的CRM市场更是“兵家必争之地”。

　　日前，SAP公司推出了新版mySAPCRM套件，它是目前唯一能将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上，让企业在此平台上管理、调整和协调销售活动、市场推广和客户服务的解决方案。它的客户数据开发功能使企业能够全方位地掌握各种客户信息，包括来自内部系统、外部市场和调研的数据。

　　SAP华南区总经理唐杰说，SAP非常看好客户关系管理这块市场，而且SAP已经有30多年在管理软件方面运作的经验，所以对自己很有信心。另外，一个经常让人忽视的现实是，目前SAP不仅仅将自己的客户群锁定在大型企业，而且对于中国广大的中小型企业，他们也开始囊括到自己的目标客户群里，而且为此已经展开了不懈的努力。比如SAP在华南区有100多家客户，其中近三分之一是中小型企业。当然SAP所定义的中小型企业是年销售收入在10亿元人民币以下的企业。发展前景广阔

　　自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。根据调查显示，在受调查的企业中，2／3以上期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式，3／4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。

　　胡进平说，目前中国的CRM市场，厂商和客户都到了热情高涨的时候，这就好像是恋爱的双方，真的是“你情我愿，好事就近了”。据他估计，CRM市场的发展速度将会很快。财务软件的启动期从1988年到1993年，用了5年时间，1993年以后进入了成长期，并且是在政府强力推动下发展起来的；而CRM的市场启动期估计3年时间就够了，不可能再有政府的“推动力”了，一切都是靠市场自发形成的结果。

　　CRM市场正被各方人士看好。胡进平离开用友的时候，以稳健著称的用友总裁王文京给了他500万做风险投资，此后香港的一家颇有实力的公司也给了他1500万的策略投资，对于中国本土第一家CRM概念的软件公司来说，联成互动的市场启动期应该是没有“衣食之虞”了，但是后事如何还需拭目以待。　　　

　　名词何谓CRM

　　CRM是客户关系管理CustomerRelationshipManagement的简称，它起源于20世纪80年代中期，是ERP企业资源计划发展到一定程度后顺应企业的需要而产生的，它旨在改善企业与客户之间关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

摘自《南方都市报》