国外厂商“强人路”推出本土化CRM平台

小蓉 2001/06/29

　　将欧美先进的科学文化和管理技术与中国本土科技文化传统相结合，并进一步走向融合，是抢滩中国的外国IT开发商追求的一个目标——因为这是打入中国的外国先进技术能否排除“水土不服”障碍，获得有效推广的一个关键。

　　一直致力于在中国普及“一对一”营销新理念的上海强人路信息服务公司(美国投资)，悉心研究中国市场，精心组织产品设计，开发了专门为中国市场度身定制的IntegraLOOP平台，并在近日投入使用，从而正式进入了CRM先进技术推广的实战阶段。

　　“强人路”执行总裁盛嘉丽女士称，这个中文客户关系管理平台将帮助企业的市场营销人员“建立3600全方位的盈利关系”。它既可以提供与顾客进行直接互动沟通的工具，建立、巩固、维护与顾客的关系，又可以记录顾客的反馈和整合来自多渠道的顾客数据，还可以综合分析、扩大运用顾客的信息资料。厂家和商家可以根据300多个筛选条件，用数据库寻找潜在顾客，增进与重要客户间的盈利关系。

　　中国有自己的国情，中国的市场有许多不同于欧美的特征。照搬国外的平台，就不能支持双字节编码的中文，从而也无法进行中国市场信息和客户资料中文形式的流畅表述。这种语言上的“水土不服”，是技术推广的严重障碍之一。为了顺应中国市场的文化环境，这一平台的开发工作完全在中国进行，并启用了深刻了解本土文化的中国专业营销人士、产品开发专家和网络技术精英，从根本上解决了中文编码和中文数据输入问题，提供了迅捷的全中文环境系统支持和系统维护服务。

　　开发过程中，能否准确、深入地分析中外市场营销人员在中国可能遇到的各种实际问题，并在解决方案中提供应对的功能，也是避免平台“水土不服”的重要方面。中国顾客消费行为和习惯有其特征，以日常消费为例：一年中有春节、五一、国庆三个与旅游结合的消费黄金周；双休日有全家出动休闲购物的普遍趋向；日趋老龄化的社会中，子女对父母有尽孝道的购物行为；亲友之间口口相传对选定购物对象有极大的影响；城乡之间、东部与西部间消费水平有较大差距；更看重个人消费信息的私密性，戒备假、冒、伪、劣商品；网上订货、结算手段还不完善以及商家和消费者“品牌意识”的普遍强化还需要进一步促进等等。“强人路”平台开发的本土化产品，不得不面对以上特征和一些特殊的困难。

　　根据实际需求，平台将整合手机、信函、电子邮件和在线调查等不同来源目标消费者的信息，以建立庞大的细化中国大陆消费者的特征信息数据库；还专门针对中国国情，设置了种种数据验证功能，如根据中国的城市列表、邮政编码列表，验证数据的正确性；根据中国身份证编码的规则，验证年龄的正确性，从而保证数据的有效性，对厂家和商家过时和重复的信息及时进行清理，通过直邮、手机短讯、电子邮件等各种方式与中国顾客进行互动沟通，并追踪评估互动沟通的结果，迅捷辅助做出明智的市场决策。

　　“强人路”公司开发的客户关系管理平台，将首先由一批进入中国市场的外国厂商，如阿迪达斯、西门子以及本地的一些传媒公司启用，使他们在竞争中尽可能多地留住中国顾客，提升顾客对于本企业的价值。

摘自天极网