CRM软件供货商“看上”小型企业

孙秀山 编译 2002/01/25

　　近日，随着越来越多的改进客户服务的工具在市场上出现，一些小型公司逐渐开始采用。而客户关系管理(CRM)软件供货商也把目光从大型公司身上转移到了一些小公司上。最近进入eCRM市场的是计算机联盟的一个分部Accpac。Accpac在上周就推出了一项完全租用CRM解决方案服务，并已经同第一批客户签约。

　　早期的CRM服务主要都是被一些资金雄厚的大型公司组织所采用，这些公司都一直通过呼叫中心来管理一些客户交互，而且还经常求助于一些专门的IT承包人来管理继承后端系统的集成工作，而这些系统中一般都保存着重要的客户数据。这也是有效的CRM所必备的条件。由于保留已有客户对公司的重要性，以及在目前经济低迷时期，由此所产生的一些额外收入对于公司显得也很重要，因此许多小型企业现在也开始希望使用先前只有大型公司才使用的这种CRM工具。

　　在去年11月份，英国电信(BT)和Siebel组建了一个合资企业，为中型公司提供完全的CRM租用服务。英国电信宣称，其最新的联系中心服务抛弃了昂贵的复杂程度，因为其中已经事先集成了一个多媒体联系中心所必需的所有组件，包括电话技术、IP转换、硬件和软件等，并可以通过声音、传真、电子邮件和Internet等来管理各种形式的客户请求。另外，这一联系中心服务也比那种预定系统更快地被公司采用，一般只需25天即可。为了减少登录成本，Siebel已经在20种不同的配置中使用了其Siebel 7套件工具，尤其是在一些关键性行业的商务程序中；而且其中还包括了的所有主要工业部门，如零售行业、交通行业、化学行业、媒体行业、石油和天然气行业等。

计算机世界网 2002/01/25