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安祥企业部署CareCRM客户关系管理系统

2002/01/22

　　日前，福州安祥企业和亿百合软件科技正式签署合作协议，分步骤部署亿百合软件科技独立开发的CareCRM客户关系管理系统，首期基于客户数据整合和销售自动化的模块已经部署完毕，系统已经开始融入到安祥企业的日常运作中，帮助安祥企业高效引入以客户为中心的企业管理模式。

　　福州安祥企业是一家集汽车贸易、汽车租赁、汽车经纪、专业商务接待、汽车修理、汽配批发、汽车装潢、客货运代理、停车场、交通施救于体的大型专业化汽车服务公司。公司注册资本2000万元，固定资产已达6000多万元，拥有十多家下属公司，500多员工，年营业额达10亿元，其骨干企业安祥汽车贸易是福建省最大的汽车租赁专业公司，在福州汽车租赁市场举足轻重，其董事长徐承平也因此担任福州市汽车租赁协会会长一职。

　　安祥认为：随着国内汽车市场的成熟，汽车服务行业的竞争日趋激烈，以产品为中心的交易行为已经不太适应市场的要求，因为客户的汽车消费观念已经改变，他们的购买决定因素不单纯是对汽车本身好与坏的选择，更重要的是对服务商的服务行为满意和不满意的决定。过去安祥企业的汽车销售只重结果而忽视过程，企业根本不知道客户是否满意。其二，公司掌握的客户信息非常有限，重要的客户信息分布在不同的业务人员手中，或在不同的部门中，形成不了公司的资源，更无法分析利用。其三是销售人员的销售过程难管理，造成销售机会把握不当，业务人员相互协同合作困难并有恶性竞争发生等。

　　部署CareCRM客户关系管理系统后，安祥企业能够全面管理客户信息、销售机会、业务过程、产品报价和合同，通过CareCRM的内建功能模块，实现了业务管理规范化、客户服务标准化。更重要的是，企业从上到下，每个人都认识到，客户是企业的重要资源，是安祥企业发展的核心竞争力。关怀客户，让客户满意，成为安祥的企业文化。

亿百合软件科技有限公司供稿 CTI论坛编辑