“行业定制CRM软件将减少30～40％的引进成本”

2002/03/13

　　从事CRM（顾客关系管理）软件“Siebel”销售业务的日本Siebel，在为化学以及旅游业等行业专门定制的CRM产品“Siebel7 Industry Applications”中新追加了7种应用软件。上述产品将在3月份内开始供货。与已经在销售的面向金融、制药以及消费品等行业的应用软件加在一起，产品阵容将覆盖20个行业。在Siebel7 Industry Applications中，包括适合各行业的Siebel的设置和用户界面。

　　在美国Siebel系统公司主管产业解决方案的爱德华·阿波高级副总裁（照片）强调指出，“如果使用为行业专门定制的应用软件，虽然使用许可费用比过去增加5％左右，但是却可以令引进期间缩短1～2个月，并且可以使需要客户定制的部分从过去的35％减少为5～10％左右。其结果，将可以减少30～40％左右的引进成本”。

　　阿波表示，“在美国约有75％的Siebel用户正在使用面向各行业的CRM应用软件”。“今后在日本，也将通过擅长各个行业的系统集成商销售Siebel7 Industry Applications，从而使用户增加”（同上）。

　　另外，阿波还表示，“Siebel系统公司在亚洲太平洋地区拥有熟悉各行业的专家。有时将由他们对日本的系统集成商进行培训，或者访问引进这些产品的用户企业，并且提出建议”。

日经BP社 2002/03/13