报业展的亮点——记CRM在报业的应用
2002/03/11
3月5日到3月8日，报业博览会在北京国际展览中心隆重举行，作为本次大会的亮点，北京正邦高科和天津今晚报报社共同推出了CRM在报业的应用实例。今晚报作为全国第一家建设呼叫中心的报社，继2000年成功开通基于华为交换机平台的呼叫中心系统-------“98960今晚公众服务中心”，今年又首家推出报业CRM的应用。该系统由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基础上，通过对一年多来大量客户资料的分析，从客户、市场、业务开展、服务、赢利状况及综合决策等方面，运用统计分析、数据挖掘等技术，得出一系列分析预测结果，可直接为报社提供数字化的决策依据。
CRM系统运用在报业有良好的前景，通过该系统，可使报社在采编、发行、广告等各方面工作的开展更有针对性，在日趋激烈的竞争环境中确立明显的优势。采用CRM系统，体现技术为市场服务，技术为经营服务的目的，从而实现报社的信息门户，更好地服务于客户（直接客户和广告客户），也提高赢利能力。
正邦高科愿以成功的开局经验和对报社业务的深刻理解，与全国各媒体大力合作，共同推进CRM系统的应用。
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