兴业证券全面推行CRM

2002/05/29

　　为应对浮动佣金制给证券市场带来的激烈竞争,以稳健经营著称的兴业证券最近率先在系统内各营业部推行上海兴力科技最新产品"经纪人和客户关系管理系统CRM"。

　　在营业部全面推行CRM是兴业证券经过周密的考评后做出的决策。兴业证券希望通过系统的推行,加快营业部向以客户为中心的低成本、高服务的模式转变,为兴业证券的整体变革打下基础。

　　兴业证券推行的CRM,把经纪人管理和客户关系管理有机结合在一起,既能帮助营业部快速建立经纪人管理体制, 又能使经纪人利用系统提供的客户关系管理功能对所服务的客户进行全面的分析,从而为客户提供更周到的服务,这样经纪人日常工作真正落到实处,就能最快速地培育出高素质、竞争力强、服务水平高的经纪人队伍。该系统还提供营业部级客户信息挖掘、分析功能,对营业部客户的投资特性、交易特性、客户群体、贡献度等各个层面进行展现、分析,从而为不同的客户群体提供差异化服务,为确定不同佣金标准提供依据。

　　据悉,兴业证券在营业部全面实施CRM只是第一步。在条件成熟后,兴业证券还将实施区域总部、经纪总部级的C RM,以期带动公司的全面转型。

上海证券报网络版

兴力科技S－POWERCRM服务兴业证券成都营业部 2002/03/26