CRM 经费到了顶
Meridien Research 发布年度CRM经费预测

2002/06/17

。。Meridien 的CRM调查部主管Tom Richards说：“我们预测那些做CRM的金融机构的高层管理人员将会谨慎地利用市场混乱，不动声色地增强其总体能力，多数是交易方面……

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。。Meridien Research发布了一份预测未来5年内CRM技术经费的年度报告。他们今年的预测使CRM行业所有的市场参与者着实地感到不安。

。。Meridien预测，由于金融机构在这方面的经费直至2003年都不会有大的增长，CRM市场的供应商将进一步加强联合。2002全球零售CRM的费用将与2001年的67亿美元基本持平，直至2004年都不会出现期望中的大幅度增长，然而金融机构极力掌握复杂的渠道整合技术，以及计算建立和维护一个用于支持各种分析决策支持应用的有效、强大的数据库结构所带来的成本。

。。由于在很大程度上受到商业银行的影响，公司CRM经费在2002将保持在30亿美元。而且同样直至2004年也不会有大幅度的提升，因为许多机构在评估尚欠成功的CRM的投资回报率。

。。“我们预测那些做CRM的金融机构的高层管理人员将会谨慎地利用市场混乱，不动声色地增强其总体能力，多数是交易方面，” Meridien 的CRM调查部主管Tom Richards说，“我们特别希望一些主流机构能深入到商业流程，追求成本节约和为客户提供更好的服务水平。”

。。Meridien所做的全球CRM经费估计以对55，000家金融机构的调查为基础，费用范围包括用于硬件、软件以及相关的开发、咨询和实施服务等外部的IT费用。在Meridien的网站www.meridien-research.com上提供一份名为“CRM经费最新消息：“到了顶还是暂时停滞？”（"CRM Spending Update: Hitting the Wall or Taking a Time-Out?"）的预测报告。欲购买该报告请联系：sales@meridien-research.com或拨打：1.617.796.2800。

关于 Meridien调查机构

。。Meridien调查机构为金融业技术的用户和供应商提供相关的分析调查服务。Meridien主要针对金融服务机构中三大重要技术领域：电子金融服务、贸易与风险管理以及客户关系管理，为每一个方面提供最新的详细报道，同时还凭其本身的经验与知识为客户在技术决策方面提供建议。可访问：www.meridien-research.com/press 站点，登记并获得最新调查报告。媒体联系：781.235.7025 或 parallax@meridien-research.com

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