地理信息系统(GIS)走入CRM_CRM

地理信息系统(GIS)走入CRM

2002/07/25

　　想一目了然知道我的客户在哪里，想直观知道我公司在各区域销售分布情况，想在直接地图上找我们客户最密集的地方从而决定我们新的代理点在哪里，等等这些问题都是传统CRM(客户关系管理)非常难以视觉方式直观解决的问题。但如果我们想一想：如果在CRM中引入GIS(地理信息系统)，把我们的客户分布直接标在地图上，把我们每个区域的销售情况直接以地图中的不同颜色的专题图区分出来，还有，根据这些直观的分布图，我们进行布点决策、轻松进行例如空调保养时，一次出行跑的客户最多的路线选择等事情该是多好的事情。

　　可是对于传统的GIS软件平台，由于采用模块化设计，其很难与各种管理信息系统融合，在过去，要对客户关系进行空间分析，要么基于GIS全面重新构建一个CRM，要么将CRM中数据重新导入GIS在进行空间，这样，由于GIS自身的技术局限阻碍GIS与其他系统的融合。

　　组件式(COM)GIS的出现为GIS与其他信息系统的融合提供了一个新的契机，组件式(COM)GIS不用学习专门GIS二次开发语言，可以使用VB、VC++、DEPHI等通用高级语言进行开发，并且组件式GIS很容易的嵌入到原有CRM系统，这样即使一个原来不懂GIS开发的人员也可以很轻松地对原有CRM系统增加空间分析和处理功能，这一点上如国内较大的GIS公司北京超图地理信息技术有限公司(www.supermap.com.cn)推出的新一代大型组件式GIS开发平台SuperMap就是一个很好的体现，不仅自己推出了基于GIS的客户关系管理软件SuperMap CRM，还有上海亿为科技公司等数家公司基于SuperMap推出了系列融合空间信息技术的CRM管理软件。

　　利用组件式GIS还有一个优点，那就是可以按需要购买，即分组件购买，如您的CRM中不需要三维分析功能，那么你就可以不掏这部分钱。同时，GIS强大功能绝不止本文上面提供以直观地图方式进行客户关系空间显示，我们还可以结合经济区域分析、购买力分析、与物流一体化等等来全面扩充我们自己CRM的功能。

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