LG电子率先提倡“整体消费解决方案”_家电_CRM

LG电子率先提倡“整体消费解决方案”

2002/09/13

　　新华网消息“客户关系管理”(CRM)是目前大行其道的工商管理概念，LG电子公司计划把其分销商以及其它业务伙伴进一步融合至经营体系之内，携手为中国消费者提供“整体消费解决方案”，这个举措将把卓越CRM的标准提升至新的高度。

　　LG电子于9月6日及11日在广州及北京举办了“LG电子家族亲情会暨新产品发布会”，LG电子在会上向70 0多名来自全国各地的分销合作伙伴展示了全线的家电、IT及通信产品。此外，LG电子宣布各位伙伴今后将成为LG大家庭的成员，无分彼此，并共同举行了一个“LG约誓”誓师仪式。

　　“LG约誓”是总结了LG电子家族对服务消费者及业务发展的抱负，它共有5个要点，分别是坚持以客为尊；致力完全满足消费者的需求；不断追求卓越的服务精神；为顾客、企业及社会创造价值；力争在2005年成为全球第三大消费类电子企业。

　　LG电子副会长兼LG电子(中国)有限公司总裁卢庸岳表示：“中国消费类电子产品行业正面临翻天覆地的变化，随着数码时代的来临，消费者对电子产品有着比从前更高的要求，而中国入世的其中一项必然结果是市场竞争变得激烈，顾客有更多的消费选择。我们必需有一个觉悟，今后消费者是要求厂商提供一个“整体消费解决方案”，这包括卓越的产品、到位的售前服务及周到的售后服务，单纯的商品交易肯定会被时代淘汰。”

　　卢庸岳表示，创造“整体消费解决方案”的必要条件，是整个产品及服务供应链的各个环节融为一体，不分彼此，而这正是LG电子主办这次“家族亲情会”的背后的构思，LG电子不单把各经销商看待成纯粹的业务伙伴，更希望和他们建立 “血浓于水”的亲情关系，携手为中国消费者创造更多的价值。

　　卢庸岳并以中国古语“修身齐家治国平天下”来演绎LG电子的新思维，他表示：“LG电子在研发产品方面不断推陈出新是‘修身’，我们把各位业务伙伴视为一家人是‘齐家’，这使得我们有信心在中国市场创出更亮丽的明天，然后进一步的目标是在全球市场取得成功。”

新浪科技(tech.sina.com.cn)