让CRM难题止于北纬22度_CRM

让CRM难题止于北纬22度

2002/10/11

　　9月10日，North 22 Solutions公司宣布，向中国市场引入在CRM市场处于领先地位的Onyx CRM解决方案，成为Onyx产品和服务在中国的惟一合作伙伴。在全球70%以上的CRM项目都是失败的情况下，Onyx却宣称其产品具有高达92%的成功率。能保持这么高的成功率，Onyx有什么特别之处呢？

CRM，是陷阱还是机会？

　　成功实施CRM将会带来收益，但较高的失败率也在提醒用户要对CRM有清楚的认识。North 22 Solutions高级副总裁朱兆深分析：CRM系统有三个层面:操作型CRM、分析型CRM和协同型CRM。中国特有的国情、厂情让国外CRM厂商“水土不服”，而目前国产的CRM软件主要还是停留在操作型CRM的阶段，分析型CRM软件的开发能力不强，导致CRM的许多功能如：挖掘潜在客户、预测客户未来的购买倾向等难以实现。

　　此外，虽然CRM厂商不遗余力地宣传，但企业并不清楚自己的需求，或者对CRM实施过程中的困难和风险估计不足。最后，对于上CRM项目的企业来说，人、流程、技术三要素在实施各阶段的平衡、整合是件非常复杂的事情。

Onyx的成功思路

　　根据Onyx的统计，使用Onyx CRM解决方案的企业，成功率高达92％。 Onyx在全球的用户已达到800多家，在亚太区有83家。保持这样高的成功率，Onyx产品有什么特别之处吗？

　　Onyx公司总裁及首席营运官Les Rechan将此归纳为两个原因：首先在于产品基于网络平台设计，可扩展性高而相对投入成本低，大大缩短了客户的投资周期，降低了实施风险，Onyx做到了绝大多数的系统能够在12周内完成实施；另外一个重要因素是Onyx对服务的投入。Onyx极为重视对客户的售前管理和实施咨询，以及系统实施过程中的服务保障。为了在中国市场获得同样的高成功率，Onyx选择了熟悉中国市场的North 22 Solutions，该公司在中国有超过15年经营经验，对中国市场和用户非常了解。

　　North 22 Solutions公司成立于北纬22度，CRM项目实施中所面临难题能在北纬22度得到解决吗？

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