CRCC发布"中国电信业CRM研究报告"_电信_CRM

CRCC发布"中国电信业CRM研究报告"

2003/05/30

　　领先的CRM及企业"e"化研究机构CRCC，于2003年5月20日发布了本年度《中国电信业CRM应用研究报告》，以推动中国电信行业CRM的深度应用。

　　在成长极为迅猛的中国电信行业，企业之间的竞争已从基于业务层面的"异质竞争"，转变为客户层面的"价值链竞争"。在对大量电信企业案例研究的基础上，CRCC发现，价值链竞争将处于未来电信业竞争的主导地位。价值链环节包括SP、设备商、系统集成商、软件开发商及终端提供商等。前瞻性地看，不同的运营商将会构筑不同的价值链，而不同价值链之间的竞争将会成为未来竞争的主要领域。目前的竞争主要是体现在话务量竞争、接入手段竞争等；从未来看，这将体现为一种全面满足客户多媒体通信需求的综合竞争。更重要的是，电信企业只有通过实施CRM，才能掌控关键客户，也才能在价值链中谋求控制和主导的角色。

　　此份《中国电信业CRM应用研究报告》，正是为回答上述问题，帮助中国电信企业提升CRM应用和价值链竞争能力而推出的。此份《报告》最终版超过120页，合计约12万字。

　　此份在中国首度问世的《中国电信业CRM应用研究报告》，在内容方面具有的以下独特的特色：

·汇集CRCC权威专家意见和研究成果
　　《报告》中汇聚了CRCC研究部和行业资深专家、顾问的研究成果，推出了一系列关于中国电信业应用和实施规律的研究文章，如《基于价值链竞争的全电信CRM解决之道》、《电信业CRM应用规则》等，揭示了电信业CRM的深层次规律和关键问题。

·推荐多个电信业CRM解决方案
　　《报告》中由CRCC研究部在大量数据和调查分析的基础上，重点推荐了10余个适用于电信企业的CRM解决方案，包括亚信、合力金桥、上海贝尔、Sybase、SAP、CA等，将为电信企业选择CRM方案提供一站式的服务。

·对各类方案适用性进行专业分析
　　《报告》中还由CRCC研究部和资深行业专家对各个CRM方案进行评析，既进行横向的功能比较，也开展纵向的技术分析，提示其整体设计、功能和技术架构中的优势与不足，并使用CRCC在《中国CRM应用方法论》中提出的"5维星级评定"法，对各类方案给出评价，为电信企业选择CRM方案提供了直接的参考意见。

·详细介绍电信业CRM成功案例
　　《报告》中同时对国内外电信业应用CRM的成功案例进行了详细分析和介绍，涉及的案例企业包括美国、英国、中国和香港等地区，将为中国电信企业应用CRM提供最具针对性和说服力的"样版"和参考资料。

　　CRCC还联同合作媒体《计算机世界》，刊发了此份研究报告的部分内容，相关报道请参阅2003年5月26日《计算机世界》"应用与方案版"。

CRCC合作部供稿 CTI论坛编辑