---- 新 成 立 的 软 件 公 司 将 设 在 印 第 安 纳 波 利 斯， 其 销 售、 开 发 和 支 持 办 事 处 将 遍 布 全 世 界。W. Scott Webber 已 被 任 命 为 新 公 司 的CEO。 

---- IBM Global Industries 总 经 理Linda Sanford 说， 有 关 公 司 的 名 称， 未 来 员 人 工 数， 并 入 新 公 司 的 现 有IBM 业 务 部 门 以 及IBM 预 计 要 从CRM 软 件 业 务 中 抽 取 的 收 入 比 例 等 细 节 问 题 都 尚 未 确 定。 

---- CRM 是 一 个 新 兴 的 客 户 服 务 市 场， 据GartnerGroup 的Dataquest 的 市 场 研 究 表 明， 美 国 的CRM 市 场 开 发 利 用 尚 不 到20 ％， 而 在 欧 洲 和 亚 太 地 区， 该 市 场 还 是 一 片 空 白。 预 计CRM 市 场 到2002 年 将 以44 ％ 的 年 复 合 增 长 率 迅 猛 发 展， 如 果Internet 商 务(1-commerce) 的 发 展 速 度 比 预 期 的 更 快， 这 个 数 字 会 更 高。 适 合CRM 市 场 的 软 件 主 要 是 把 现 有 传 统 系 统 和 多 年 来 收 集 的 客 户 数 据 进 行 集 成 的 产 品。 此 外， 数 据 仓 库 和 数 据 采 掘 产 品 也 是CRM 市 场 的 组 成 部 分。

摘自《计算机世界》 <