调查:中小企业重信息安全大企业垂青CRM_电信_CRM

调查:中小企业重信息安全大企业垂青CRM

2003/06/04

　　在亚洲，今年尽管大型企业将主要投资于客户关系管理（CRM），而大部分中小企业却将它们的注意力放在了信息安全领域。

　　据调查机构ACW对24家IT企业的的调查结果，虽然目前亚洲经济环境不容乐观，仍有超过半数的中小企业（雇员数少于200）将继续保持或提高原先的投资水平，其中25％将扩大投资规模。相对照而言，三分之一的大型企业（雇员数大于200）表示要原地踏步，另三分之一将缩小投资规模。此前著名市场研究机构IDC也曾预测亚洲中小企业投资水平将超过大型企业。

　　调查结果还表明,相对大型企业、教育行业、政府部门和消费市场来说，亚太地区（日本除外）投资领域中中小企业市场份额增长幅度最大，达到了4.1%。

　　中小企业和大型企业在投资重点方面也表现出不同的倾向。

　　75％的中小企业仍然仅仅把信息技术（IT）作为减少高负荷高成本手工作业的手段，很多大型企业却已棋高一招将IT用于提高企业运作效率和效能上，约半数的大型企业扩大了其IT方面的投资规模。台湾大型企业麟瑞公司的地区销售主管Rocky Lin表示，对他们来说最关键的问题是缩减支出和提高效率。

　　调查结果还显示，基础设施管理和知识管理是去年三分之一的中小企业的主要投资方向。中小企业已经开始认识到知识管理的重要性，82％的中小企业有意在企业中发展知识管理，已经投资于知识管理的企业将继续投入。

　　由于病毒种类的增加和黑客攻击手段的增强，许多中小企业今年将重点放在企业信息安全方面，约42％的中小企业将投资在安全建设上。不仅仅是简单的抗病毒软件，而是配置不同层次和级别的信息安全系统，比如防火墙、虚拟专用网和入侵检测系统。

　　与中小型企业相比，大型企业更看中CRM（客户关系管理）的建立、管理和评估。去年有46％的大型企业投资CRM建设，今年将增加到54％。现在，很多大企业有自己的数据库平台，以及按照资源管理方案运作的新型营业流程。在尝试到CRM带来的分析应用对企业管理的妙处后，企业会把下一步的投资方向锁定在商务智能化上，这样他们可以领略到更加先进的多维分析工具的强大功能。