CRM: 技术为主,应用为善
刘晓忠 2003/11/06
CRM的发展离不开市场孕育下的需求预期,其在推广实施过程中遭遇的挫折,更多地体现在应用针对性缺失和产品难以实现适销对路方面。有人甚至把CRM看作是概念炒作下的美丽诺言,从最近半年的市场需求来看,人们谈论较多的是CRM失败的案例,Bain&Company公司去年对451位公司高级经理人员所作的一项调查表明,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度排名居然在倒数第三位。IT写作社区
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