海外:同为赢得客户满意度 政府如何应用CRM
2004/10/18
多年以来,CRM一直被认为不适用于公共事业领域,但目前有许多政府机构都在满怀热情地接纳并应用这项技术。事实上,一些分析家认为,政府是目前CRM增长势头最旺盛的市场领域。专业咨询企业ISM公司的总裁B arton Goldenberg认为,在2004年,政府在CRM软件方面的支出可望增长30%,达到20亿美元的总销售额。真正的顾客体验和客户关系管理 2004-10-18 |
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