CRM重在简单而迅速地作出反应
2004/10/29
。。“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你。”然而事实显然不是如此:客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。今天,即使客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而很奇怪,企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。hc360慧聪网
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