客户忠诚度的划分
香港大福证券公司大陆客户服务中心经理 刘海燕 2004/11/17
在对客户进行细分研究的实践中,我们建立了一种对客户忠诚度进行划分的方法。这里,我们对这种方法进行简单描述,拱大家参考。
客户类型 | 应该采取的行动 |
零度忠诚客户 | 什么都不做 |
惯性忠诚客户 | 增加产品/服务的差异性 增加客户对产品/服务的依赖程度 |
隐形忠诚客户 | 找出影响客户消费频度的环境因素 cross-selling up-selling |
高度忠诚客户 | customer care customer retention |
作者供稿 CTI论坛编辑
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