Dennis DeGregor是伊利诺伊州Allstate保险公司的副总裁,他对CRM很有研究,就很好的避免了全面推广CRM的误区。DeGregor承认集成式的系统维护费用很低,套件式的系统缺乏主线,但系统要综合两者的特点。在2000 年后期,Allstate对一些套件提供厂商提出了一些要求,但是"都没有从功能上满足我们的要求",Dennis DeGregor对此很有感触。加利福尼亚的Sieble公司没有销售活动管理模型,SAP AG不能提供预测模型。因此Allstate选择了一种综合的方法,应用了五家软件提供商的至少六个软件包,包括波士顿Xchange公司的分析活动工具、来克星顿MarketSoft集团的领导管理软件。Allstate内部的IT人员自己进行了系统的集成,系统为公司的发展提供了前进的动力。
Stephen Nehring就是这样的人物,他是Sprint(美国著名通讯公司)销售经理。Sprint建立了一个全面的内部CRM系统,系统运转一年来,管理数据已经达到了5TB。当市场部门需要掌握客户的更多信息时,Nehring会向IT部门解释。或许IT部门会说:"我们没有足够的空间了。" Nehring很清楚如果拥有了这些信息的后果是什么,产生多大的销售量。当然Nehring也会检查询问市场部门是否真的需要这样的数据,向他们解释快速获得、存取这些数据的费用是多少,是否值得。