解析客户关系管理系统的功能构成
王虹 2005/05/26
CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心,利用它,企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动,跟踪各类活动的状态,建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的,一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。中国经营报
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