让CRM为电子商务把把脉
2005/06/20
市场分析公司Datamonitor指出,去年一年中全世界因没有完善的客户服务而损失了61亿美元的网上交易。另外,安德逊顾问公司(AndersonConsulting)针对六个产业的研究也显示,若能在客户管理上改进百分之十,十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这组数据已经充分的说明了客户关系管理软件将带给企业用户销售的契机。美国艾克国际以e时代的客户关系管理为出发点,认为电子商务的获利来源正是长期抓住客户。IT168
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