客户关系管理系统——销售的“第四板斧”
2005/09/20
一位房地产开发商曾经很无奈地感叹道:新开发的某楼盘做广告宣传花了近百万元的资金,广告效果也不错,吸引了上千人来看房,但最后真正成交的客户却不到5%。为什么有如此多的看房人最后“疑而不决”呢?是户型不合适,还是规划不合理,抑或是价格难以接受?他百思不得其解。事实上,这种尴尬的局面是“信息不对称”导致的。如何准确地把握市场脉搏和动向,如何在激烈的市场竞争中赢得客户,以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识,也成为房地产企业的头等大事,而“CRM”(CustomerRelationshipManagement)——“客户关系管理系统”则有望成为房地产商解决这类问题的最佳选择。杭州日报
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