小型公司CRM:易犯的错误与不幸事故
2005/10/14
我们都知道客户关系管理的目的:在管理客户关系时,它能够确保公司正常运转。无论规模大小,所有的公司都希望他们的客户看到的是一个友好的形象,而反对那些无联络的部门聚集在一起尝试合作。小型公司在实施CRM计划时面对的一个最重要的挑战是确定明确的目标。他们需要充分了解他们组织的CRM需求,包括现在以及可以预见到的未来的需求以便选择正确的需求软件来支持他们的CRM策略和计划。
虽然收集并了解需求需要努力的工作,但预测一个组织的未来需求甚至可能更困难。当这个组织需要适应未来的变化时,如果考虑购买的应用软件是灵活的并且能够修改的,那将会非常有帮助。
伴随着如此之多的选择,制定一个正确的选择似乎有些令人怯步。在确定必须的功能和挑选一个应用软件之前,明确策略和目标并明确过程使其产生最佳效果是十分关键的。 然而,这里存在一个比一个组织不是由于一个应用软件无法满足它的需求就是由于它发展过快而不再适用而结束更加真正的威胁,那就是对金钱和机会的浪费。此外,应用软件可能过于复杂而无法使用,这样的将招致员工的抗议,或者是因为太过昂贵而无法负担。
克服易犯的错误
小型公司CRM实施过程中易犯错误可能有很多,但他们是可以被克服的。现代分析公司奥特劳建议说对于那些对他们的需求没有把握的公司而言一个好的解决方案是从一家提供需求服务的公司租用一个CRM应用软件,如SFDC、NetSuite或RightNow。
“经过一段时间,当需求逐渐形成并变得心照不宣时,要么选择提供需求服务的公司要么考虑购买得到许可的应用软件,”他指出。
在CRM实施过程中一个重要的警告就是记住它的主要目标。其目标就是有效地获得并使用关于一个公司的客户信息,并使一个组织高效地销售更多他们的产品或服务。
当CRM策略正确地计划和实施的时候,在客户面前呈现出一个始终如一、友好和明智的公司形象,使得它与一个松散地组织起来的部门集合形成对比。
正如美国人集团公司的金斯顿所指出的,“考虑少量的步骤并使其保持简单。确保这个应用软件能够使最终消费者发出很少的敲击声去输入信息并且在正确的时间通过简单的方式找到正确的信息。”
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