江苏姜堰市局多举措加强CRM新系统培训_烟草_CRM

江苏姜堰市局多举措加强CRM新系统培训

2006/03/03

　　为进一步做好专卖与营销部门的信息沟通，确保新CRM系统的正常运行。针对CRM新系统试运行过程中出现的对操作不太适应等新情况。近日，江苏姜堰市局采取有效措施加强了对新系统操作方面的培训工作。

　　广泛调查摸底。市局专门派人到各中队、基层管理所了解新系统应用操作情况，并进行现场指导。把遇到的复杂的、技术性的问题进行登记归类，及时制定解决方案。

　　加强沟通协调。市局组织牵头加强专卖与客服中心的沟通与协调，特别是加强与信息技术人员的联系，以便得到更多的技术支持，做好跟踪服务。

　　组织学习培训。为让专卖管理人员各自尽快进入角色，熟练掌握操作程序。市局利用下雨天组织集中学习培训。请信息技术人员进行专题讲座，理论联系实际进行指导。

　　抓好督促检查。专卖科专人负责每天对专管员的市场检查计划安排、工作日志、信息联动情况进行检查讲评。还定期不定期的组织检查，为下一步的网建验收打好基础。

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