酒店携手CRM的必要性
2006/12/20
随着市场经济的发展,竞争的激烈酒店行业卖方市场逐步转向了买方市场,众多企业在经历了以价格取胜、规模取胜后,已经发展到了目前以服务带动客户满意取胜的阶段。无论是传统的家电、制造行业,还是在新兴的IT行业,客户价值观念日益得以体现。重视客户价值的客户导向型决策方式,在酒店市场上也已经端倪初露。许多知名的酒店企业越来越重视与客户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等,建立起与客户间的交流平台,有些公司已经设立了客户关系管理与服务部门;越来越多的公司意识到找寻客户需求的重要性,开始重视市场调查,重视市场定位,在前期花费更多的精力,以客户需求为导向进行决策的例子已经并不少见。因此,真正尊重客户价值,需要在整个宣传策划、销售、服务全过程贯彻以客户为本的观念,以客户需要作为决策、计划的出发点。世界营销评论
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