SaaS（软件即服务）挑战传统软件_CRM

SaaS（软件即服务）挑战传统软件

2006/12/29

　　2006年，SaaS（软件即服务）市场在国内启动，转型互联网成为传统软件的新方向。

微软、SAP等向SaaS示好

　　不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。以微软为代表的传统软件阵营正在吸取SaaS的精髓。

　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范围内销售，目前已完成中国市场本土化工作，开始在中国市场销售；甲骨文收购Siebel后，延续了其SaaS模式的CRM产品线；今年7月，微软也宣布将在2007年推出它的CRM在线版。

　　10月10日，微软公司和苏州工业园区就SaaS孵化器项目签署了合作谅解备忘录。微软方面表示，SaaS孵化器好比他们为企业铺的一条大马路：微软为入孵的企业提供免费的应用软件和技术支持，企业则开发基于SaaS的人力资源管理系统等内容广泛的软件。

　　从中不难看出微软对SaaS前景看好、并且意欲分一杯羹的想法。这与SaaS代表企业——Salesforce的做法有相似之处。去年8月，Salesforce推出了AppExchange管理软件在线开发平台，基于此平台，用户可以根据自己的管理需求开发管理软件，开发出的软件还将在Salesforce的托管平台上使用。凭借这个平台，Salesforce希望成为新的大型平台提供商。

　　微软、SAP等传统软件企业对SaaS的态度，推动了用户对SaaS的接受度。AMR 的报告显示，2005 年整个 CRM 市场规模增长了8%，而SaaS模式的CRM 厂商的销售额增长了60%！Gartner预测说，Salesforce正在成为传统CRM软件强劲的挑战者。Gartner最新研究报告预测，到2006年底，SAP、甲骨文、Salesforce.com将位列CRM销售额排行榜前三名，另一家托管型CRM厂商RightNow也排名第七。

国内SaaS市场启动

　　2004年7月，Salesforce成功上市。在它上市之前，国内的八百客推出了SaaS模式的800CRM软件，不久后，Xtools也进入这个市场。除了收费版本，八百客还推出了永久免费版，并推出了800APP Native和800APP COMPOSITE开发平台。

　　SaaS最吸引中小企业用户的特点包括：按月付费，启动成本低；企业可以随时开通新账户、增加新的功能模块，软件应用更简单、灵活；企业可以免除服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出等。

　　有业内人士表示，Salesforce等公司的成功，帮助中国本土企业培育了民众，提升了中国企业对CRM软件的接受度。而中国的中小企业多达1200万家，这为SaaS提供了巨大的商机。

　　今年7月，金算盘推出一个整合了电子商务、在线管理软件系统工具的全程供应链管理系统，准备向SaaS进军。阿里巴巴也通过旗下的阿里软件，把SaaS服务融入电子商务，提升电子商务平台对客户的价值。国内的用友、金蝶等企业管理软件厂商也纷纷表示，相关产品正在紧锣密鼓地筹备中，2007年初将推出。

　　从本质上看，SaaS可以看做是软件服务的外包，这与IT业务流程外包的观念相一致。何况，如今的互联网发展条件日益成熟，企业办公对互联网的依赖程度也越来越高。正在使用800CRM软件的企业对于这种在线软件服务也很满意。有人因此预测，2007年将是SaaS在国内迅速发展的一年。

但是在这股大潮中，究竟谁会占据主角的位置？

　　用友、金蝶等传统软件厂商面临的最大问题，是传统软件许可的售卖方式与软件租用模式之间的冲突。从短期看，前者获得的收益更大，而SaaS市场还在培育中，软件厂商是否有足够的决心放弃既得利益，全力开拓SaaS市场？

　　电信运营商凭借硬件托管和用户广泛的优势，顺理成章地进入了SaaS市场。中国电信有“商务领航”，中国网通有“宽带新动力”，提供月租型CRM、邮件系统、OA系统等服务。电信运营商又会在SaaS产业链中占据怎样的地位？

本报观点

　　投资界在看待中国与美国市场的差异时有一个共识，即在美国流行的东西，要在中国行兴盛起来起码要有2～3年的缓冲期。这不仅体现在好事上，连风险似乎也不例外。比如，新技术往往在2～3年后才会在中国兴起，而互联网泡沫破灭对产业的巨大冲击也足足等待了好长时间。但在SaaS上，这一回，中国企业似乎没有耐心等待那么久。

　　然而，要说到取代一事，恐怕还有点为时过早。软件形成一个产业，本来就是种种因素综合作用的结果，从软件外包这些子行业的形成上就可以看到这一点。对SaaS来说，要取代软件，现在面临的问题是如何能够获得更多的有价值客户——迄今为止，多数客户还是尝试性的采取这一方式，而这些客户往往是没有软件迁移成本的。当未来的一天，标杆性的传统行业企业宣布向SaaS迁移时，SaaS的拥趸们才可以宣布：我有机会取代软件了。

但是，谁是决定这个方向的人？这种情况会出现吗？

　　从现在的情况看，SaaS们还需要展示出更多的在降低企业总体成本（尤其是平台迁移成本方面）、提高企业运营效率方面的杀手锏。事实上，这也是很多概念很好的新产品却往往遭遇尴尬的原因——企业考虑效益不仅仅是考虑一次投入成本，长期的运营要考虑到更多的因素。

　　而且，更重要的是，对于SaaS来说，它拥有破坏性创新的基因——这可以让它在夺取在位者（传统软件）地盘的时候不会有什么成本，但是，对它来说，在位者的力量实在是太强大了。而且，尽管软件业三大巨头都已经在开始进入这个市场，对它们来说，是否决定采用在线方式提供服务好像是一件很容易的事，但困难在于——如何在战略方向趋同时选对正确的道路。在过去十几年中，它们都拥有敏锐的趋势判断能力，但很少能在行动上达成一致并共同缔造出一个市场。

　　需要一个英雄站出来，它是坚定的SaaS的领导者和支持者。SaaS不需要狂飙，而需要稳健发展。

　　而且，SaaS为什么要取代软件呢？

　　这都是疑问。

　　我们希望SaaS们能解决这些问题，否则，取代软件就会成为一个笑话。（文/贾鹏雷）

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