企业如何平衡客户关系管理与内容管理
左丘 2008/02/20
历来,市场与销售部门都为低效的流程而头疼不已。 基于纸张的文档、低效的协同,以及人工作业流程使得他们难以在有限的时间内提供目标市场营销方案。
同时,由于重要的文件通常都是通过email来传送,而email的不稳定性也会导致合约洽谈与批复的低效,从而影响了关键交易的结案时间。
每一名销售人员都明白“时间就是金钱”。在如今快节奏的商业环境下,降低时耗与访问正确的内容都是赢取生意的关键。
若想提高效率,除了访问正确的内容之外,还需自动化关键的流程并规避低效的基于纸张的流程。用户应当随时能够访问市场营销相关的内容,而不必再通过多种桌面程序来浏览它们。
通过email、传真、电子文档所进行的通讯需要相互集成并分类,以便提供给分散在各地的团队使用。 常规流程(比如新闻发布批准、采购需求和合约修改等)必须实现自动化。此外报表与审计参数需要进行调整,以加强透明度与责任制。
尽管客户关系管理(CRM)系统在销售周期中扮演了一个重要的角色,但它们并没有提供一套完整的解决方案。 其中的落差部分需要通过CRM结构的内容与未结构化内容之间的整合来解决。
如果缺乏这种整合,那么现场人员、渠道伙伴以及其它参与者就难以深入了解销售流程,从而无法提高工作绩效。 尽管CRM在管理结构化数据方面颇有一手,但它却无法解决离线文件或基于email的流程。
那些简陋的文件共享系统缺少能够简化工作流程、管理文件档案,并于现有应用无缝集成的相应功能。 显然,企业需要一个更为完善的方式来实现这一点。
内容管理组件
销售和市场内容管理系统的关键组件包括:
CRM与内容管理系统之间的集成是有效执行销售和市场工作的一个重要组成部分。 通过使用软件即服务(SaaS)模式的内容管理平台,用户可以通过互联网来访问各种被集中托管的应用。这种方式所能提供的优势包括:
基于SaaS模式的内容管理系统能够与预置型或SaaS型CRM平台相集成。 不管你使用的是哪种CRM平台,用户都能从中体验到集成所带来的回报。
将CRM与SaaS型的内容管理解决方案合并可为你带来以下五大回报:
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