透过Salesforce看国内SaaS新锐
2008/05/12
SaaS最早是由Salesforce公司提出的，目前其已成为SaaS领域无可替代的标杆企业，国内最早、最专业的SaaS企业非八百客、Xtool莫属，作为SaaS领域“精悍之兵”，各自的产品有何区别呢？
行业标杆：Salesforce
首先来测试Salesforce。
登陆之后，看见页头的一些选项，Salesforce就跟一款传统的CRM客户关系软件系统没有太大区别。潜在客户、客户、联系人、业务机会等都是传统CRM客户关系管理软件的典型设置。
首先来看应用程序设置，发现其中涵盖的内容非常丰富，你可以任意修改几乎所有的对象，虽然这只是一个通过网络实现的应用，但是功能并不见得比自行配备数据中心的大型CRM来得少。
此外，Salesforce拥有可以集成各种应用的平台Appexchange，事实上，Appexchange才是Salesforce的核心竞争力之所在。
通过Appexchange平台，你可以任意添加你所需要的非CRM应用程序，而该平台上的应用并非仅由Salesforce提供。App
Exchange的字面意思就是应用交易，许多应用都由不同的第三方公司提供，有一些可能需要额外收费，而当然也有一些应用由Salesforce
Labs自己提供。
进入AppExchange应用选择界面，发现可供选择的应用非常多，我没有详细统计，但是估计至少有数百款的应用可供选择，范围从分析、金融管理、金融服务、工业到销售等等无所不包。AppExchange平台真正把SaaS做出了CRM，全部企业软件系统种类都可以在AppExchange中找到。
如果你在AppExchange选择好了需要部署的软件，根本不用考虑平台集成问题、调试问题、你只需要点击鼠标一下，该软件就已经被集成到了你的Salesforce界面之中。只需要1分钟时间，一切都在Salesforce的服务器端完成。随意挑选了一个财务应用来集成，不用1分钟，就发现我的Salesforce页头已经集成了Approvals、Invoice和Purchase
Order功能。
上面的图是客户主页的截图，客户主页直接在Salesforce CRM 下，而并非集成的模块，我们发现，Account
History Report依旧是英文，尝试用重命名选项和标签来更改，报表中的是改成中文了，但是我所集成的模块，只能更改标签名，具体的字段并没有更改选项，无从下手。或许，这款产品的初衷，并不是针对中文设计。
看来，Salesforce的水准的确很高，可供选择的模块也非常多，但是其汉化可能还需要一段路要走。查询了一下IP，发现Salesforce的服务器还是放在美国。Salesforce对中国市场的诚意还需要进一步观察。
八百客：国内的Salesforce
八百客是国内最早的本土SaaS厂商。
进入八百客，乍一看，这个界面非常像Salesforce，除了“800APP”标志之外，别的都跟Salesforce如出一辙，连选项的顺序排列都一样。那么800APP是不是Salesforce简单的中文翻译呢？随着我操作的深入，发现了800APP独特的细节设计。
比如，800APP页头虽然跟Salesforce一样，但是800APP页头下的子选项卡会自动列出，更加方便使用者操作。还有，我发现800APP比Salesforce多了一项重要功能：手机短信。
下面，我想做的一项工作就是集成一些其他模块。因为CRM模块可能并不能完全满足中小企业的实际需求。本来以为800APP
并没有这种集成，但是出乎我意料，我还是找到了“800APP 职员管理”模块。
在职员管理系统模块，找到了职员的具体指标，包括照片和量化的工作绩效等等。这就是一个成熟的小型eHR系统。
对于800APP的评估，本来想告一段落，但是我发现八百客居然还有ERP模块。八百客称此功能为“进销存”，不过“进销存”这个词，在中国已经较少被使用了，这类的软件不管多初级，已经被流行的被称为ERP。
我们看到八百客的页头选项，提供了众多的ERP功能模块，但是也发现，800APP跟大型的ERP功能模块相比还是有些少。总体来说，800APP进销存的功能大体与SAP的小型软件SAP
Business One相持平。
除了ERP，八百客的产品还包括800app教育培训管理、八百客IT项目管理、医疗管理、政府管理等等诸多管理模块。那么模块间的集成怎么样呢？我做了一下尝试。
上图是八百客医疗模块的选项卡，一个医院采用SaaS来作为信息化部署，仅仅这几个选项卡是远远不够的。医师考勤、会计账目、药品管理、病情监测、等等众多模块都是医院部署SaaS的重要条件。八百客提供了数十个系统，数百个模块，就我估计，应该可以满足医院复杂的IT需求。功能全面，这也是八百客的优势所在。
在选择模块的时候，如上图所示，只要点击“所有选项卡”，几百个具体的模块选项卡就都可供选择了，对于医院来讲，很容易就能选择到所有适合自己的功能模块。
八百客能源规划系统
八百客许可证管理系统
八百客质量管理系统
正如上面截图所示，八百客可供选择的系统非常全面，可以说，大型企业软件部署能找到的模块，在八百客平台也都能找到。更重要的是，CIO可以将任何他所需要系统的功能模块，都集成到一个简单的浏览器中，并且仅仅需要1分钟时间，这也正是SaaS的魅力之所在。
评测之前，我以为八百客只是一款国产简单的CRM，但是现在看来，八百客的功能还是非常全面的，各个细节的设计也花费了很多心思，八百客的整体水平是我始料未及的。事实上，八百客就是一个大超市，各种企业软件都在其中，我们可以根据需求随意挑选，并且按照需求组合成自己的信息化系统。
其模块功能选择单一，只能使用CRM，虽然跟一款全面丰满的SaaS企业软件的目标还有距离，但是如果仅仅作为一款SaaS单一功能的CRM来看，还是不错的选择。
Xtools：另一家SaaS企业
再来看看Xtools。
进入界面，看到了Xtools的定位是客户关系管理/CRM，看了一下，其标签的功能设置跟Salesforce的区别并不大，不过没有任何英语。
Xtools的CRM功能也比较健全，而且，Xtools在用户体验方面也下了不少功夫，在某些常用的标签，以Javascript的MouseOver来调出选项。另外，再比较一个查找联系人的细节。
Salesforce如果需要查找联系人，首先在“搜索”框中选定“联系人”，然后打入姓名去搜索。而Xtools是这样查找联系人，如下图所示，联系人栏目已经用百家姓顺序排好了，使用起来非常方便简捷。
事实上，像这样的细节800APP和Xtools做得都很好，不得不感叹本土的企业的确比较优秀。不过，我在Xtools也遇到了问题，那就是在这里我想集成其他的应用模块，例如eHR模块来评估员工的绩效、或者是简版的ERP，但是可惜Xtools中并没有这样的模块可供集成。Xtools，除了CRM做得非常优秀之外，没有其他模块可以选用。
这可能也是Xtools的短板，尽管Salesforce通过AppExchange提供集成的各种应用多是英文，但是这些应用都极大地丰满了Salesforce
，使得Salesforce远不仅仅是简单的CRM系统，这也是Salesforce最大的优势所在。
实际上，中小企业的部门分工并不那么明晰。例如一个40人的小型企业，很可能不像大企业那样划分“采购部”、“财务部”、“销售部”等十几个部门，而仅仅做最简单的职能划分。Xtools的缺陷在于其模块功能选择单一，只能使用CRM，虽然跟一款全面丰满的SaaS企业软件的目标还有距离，但是如果仅仅作为一款SaaS单一功能的CRM来看，还是不错的选择。
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