零售快餐业的客户体验管理——麦当劳VS汉堡王
2008/06/10
当我还是小孩的时候,我记得,在我每天去学校的路上,都会经过麦当劳,那股炸薯条的香味都会吸引我走进去。30多年后,我仍然能记得我上学的日子和我闻到薯条香味,嘴里流口水的情景。客户体验流程图和情感曲线——麦当劳
客户体验流程图和情感曲线——汉堡王
客户体验子流程图——快餐店
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