e时代营销管理CRM书写新规则
郁晓晖 2009/02/02
信息革命极大地改变着今天的商业模式,重新定义着企业与客户的关系,企业不再是单一商品的生产者和提供者,客户也不再是被动的接纳者和消费者,他们正积极互动共同参与着整个商业过程,在这样的新经济背景下,CRM应运而生。CRM概念逻辑地包含了三个层面的内涵:在战略层面上,客户关系管理(Customer Relationship Management)是一种理念型和方法论.其核心是以客户为中心的协同管理思想;在技术层面上,CRM系统是一个信息化平台和解决方案,旨在提高企业量化和智能化客户资源的能力;在策略层面上,客户关系营销(Customerelationship Marketing)是一系列具体的市场实践,通过对客户的理解来提升其满意度和价值。CRM的出现,正试图为e时代营销管理书写新的游戏规则,只是这种努力虽然来势凶涌,却没能一帆风顺。IT商业新闻网
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