实施CRM需要“短平快”_CRM

实施CRM需要“短平快”

2009/02/13

　　CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本，意在为企业管理带来巨大的飞跃。但面对高成本的CRM系统实施，如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标？从CRM数十年来的发展经验中可以获知，实施CRM最重要的准则是“短平快”。

　　短链资金

　　CRM项目实施的资金问题，一直是大多数企业对其望而却步的原因。从几十万到上千万不等的实施及咨询费用，使决策人往往无法保证成本效益的最大化。

　　近年来蓬勃发展的SaaS模式则将此难题消弭于无形，SaaS的运营模式为托管运营，在线租用。采用这种形式部署CRM系统，最大的特点便是投入资金极少，在线CRM每一年的费用普遍只需要几千元。

　　平民化架构

　　CRM经过这几年的发展，其软件功能已经有了很大的扩充，种类繁多，还可以划分处许多分支。这些华丽而又深奥的系统功能为员工带来多少使用中的乐趣和效率上的提高，无人得知。大多数公司旷日持久，投资不菲的CRM系统上线后却得不到员工的肯定，甚至排斥使用。总结多个CRM实施失败的案例后不难发现，成功实施CRM的关键因素是“人”。

　　国内唯一在SaaS模式下实施微软CRM系统的SaaS运营商风云在线指出：首先，企业应该根据需要去选择适合自己的，而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整。应该是根据公司经营策略，以客户为中心的经营战略，甚至第一线员工的使用习惯打造合适的CRM系统。其次，CRM实施更多的是一个咨询的过程。对于流程的设定，框架的构成，CRM实施方应该负担起重要的咨询责任。

　　快速实施

　　传统的观念会认为，实施CRM如实施ERP一样，系统庞大、功能复杂、实施周期漫长。在激烈的市场竞争环境下，企业尤其需要快速实现客户管理系统的实施。其实，大多数企业需要的反而是相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，以目前风云在线提供的月租型CRM（企业版）为例，50人使用CRM系统实施周期仅为一周。风云在线近期新推出了2款全新解决方案 ——“微软CRM标准版”和“微软CRM专业版”，能根据不同客户的不同需求，随需而动，将CRM的实施和定制周期大大缩短。

　　CRM并不是一套简单的系统，只有在明确策略，理清构架的基础上保证“短平快”的实施，才能迈出成功上马CRM的第一步。

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