景气低迷开源CRM备受青睐

2009/04/30

　　 开源CRM是否已经成为CRM演化过程中的一个主要分支?答案几乎是肯定的。而推动开源CRM登上舞台的关键原因就是其成本优势。开源和SaaS在目前的经济局势下发挥了更大的影响力，相比所有权解决方案，它们以相对较低的总体拥有成本提供了高质量的解决方案。

　　CRM在企业IT预算中所占比重较高，而呼叫中心又恰恰是资金消耗的重头，根据行业专家的分析，开源CRM能够降低多达三分之二的呼叫中心运营成本。

　　如此巨大的成本节省在当前的经济局势下有着非同一般的诱惑力。企业现在不仅面临着预算紧缩，同时也需要比以往提供更优质的客户服务。一方面，他们需要依靠CRM来改善客户关系，另一方面，与CRM相关的成本又必须降低。

　　虽然开源CRM的功能不一定大而全，例如上海学趣科技的GladCRM系统，但对于普通企业来讲，它们所提供的功能已基本够用。新的基于服务的软件应用模式能让企业把资金只投资到他们所需要应用的功能服务上，无需再买回一大堆用不到的功能而浪费成本。

　　这正是开源的灵活性与吸引力所在。

　　实际上，许多企业都在自己不知道的情况下使用着至少一种以上的开源应用。正如专家所指出，70%的企业软件开发人员都使用开源来提高应用的交付周期，将开源代码结合到内部代码设计中。

　　免费、高度自定义，这些都是开源的优势，但这也并不表示你可以拿来就用。如果你的团队中有IT和Web专家，那么开源CRM项目对你来说就是轻而易举。通过企业的内部支持和自定义应用的能力，你可以从开源中挖掘出最大的价值。但对于那些缺乏技术技能的小型企业来说，他们就应当理性地选择有高质量的服务支持，有更丰富的UI界面，以及更完整的技术资料的商业应用。

　　如何判断开源CRM是否适合你的企业?

　　在考虑开源应用时，应当先平衡一下风险与回报的对比，例如开源的优势在于：

• 免费许可证
• 全盘自定义能力
• 活跃的技术论坛支持
• 保留你对数据的控制
• 不会受到厂商的制约

　　而风险在于：

• 在国内应用不够广泛，缺乏大量专业的技术供应商
• 主要针对中小企业

　　总体来说，开源CRM的出现使得CRM不再是大型企业独享的盛宴。现在哪怕你是一家小型企业，也能够以负担得起的价格，拥有自己的呼叫中心。

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