NetSuite CRM系统 功能更强大操作更便捷
2009/05/08
都说：客户就是上帝。能否留住老客户，开发新客户已经成为关乎企业命脉的关键所在。也正因为如此，在企业信息化建设中，专门进行客户关系管理的
CRM 系统受到极大重视，许多企业不惜花费大量成本纷纷购买、应用 CRM 产品。然而，良好的初衷并不意味着绝对的成功。我们发现，很多企业在实施了
CRM 系统之后，并未取得期待的理想效果。他们有的抱怨系统不够稳定，有的说集成性不够好，有的嫌操作过于复杂，有的感叹投入过大而收益却不明显等等。在市场上种类繁多的
CRM 产品中，似乎很难找到一个在各方面都有出色表现的、理想的 CRM 产品。
但很难找到，并不是说这样的产品不存在。来自美国的 NetSuite CRM 便是一款在各方面都很出众的客户关系管理软件。NetSuite CRM
不仅功能强大，而且操作极为便捷；不仅做到了与系统内外的高度集成，在数据运行上也极为稳定；此外，少量投入，快速实施等也是
NetSuite CRM 不可忽略的优点。
从系统功能上看，NetSuite CRM 在自动化销售、自动化市场推广、客户支持及服务、合作伙伴关系管理、产品工具等几大方面均有出色表现。就以自动化销售功能为例，NetSuite CRM
自动化销售功能可以使您更好地管理从首次捕捉销售定单到销售结束这段时间内的所有销售线索和潜在客户。包括自动定单处理及区域管理、线索安排与机会管理、配额与佣金管理、预测及定额管理、离线销售人员客户端系统等具体功能。
其实，绝大多数客户关系管理（CRM）解决方案都能让您管理销售机会。但是，当它要生成报价或定单时，这些解决方案却无法自动生成，只能通过其它方式解决，这就大大降低了效率。而通过
NetSuite，这些程序都是自动完成的，生成报价或定单简单到只要点击一个按钮就能完成。
除自动化销售之外，其它几大方面拥有更为强大也更为细致的功能特点。如：客户支持管理包括：案例分配、案例逐步升级规则、电子邮件营销、关键字营销、现金支持服务和时间跟踪等内容；合作伙伴关系主要包括：联合销售线索和机会管理、实时的分销合作商的库存访问、促销折扣和市场活动、客户共享管理及服务入口、销售共享等具体内容。
然而如此功能强大的 NetSuite CRM，并不意味着操作上必定烦琐，事实上，操作灵活、便捷正是NetSuite CRM
的一大特点。
NetSuite CRM 采用的是先进的 SaaS 模式，即软件即服务。省去了企业购买、安装、维护软硬件的麻烦，只需付出少量的前期资本即可通过互联网快速实现软件的应用。On-Demand
按需获取的解决方案让企业根据自身特点选择所需要的功能模块，对于一些用不上的功能模块可以自由地选择放弃，不仅大大节省了资金投入，更体现了
NetSuite CRM 灵活、快捷、个性化特点。而为企业提供技术支持与服务的世界顶级团队，不但省去了诸如软件升级、维护、管理等问题，更保证了企业数据传输的高度稳定性。
除了以上提及的功能强大、操作方便、节省资金、实施快速、数据传输稳定之外，高度集成性也是让 NetSuite CRM
倍受青睐的重要原因。作为一个现代企业，在考虑实施 CRM 时，必然要考虑到 CRM 与其财务及物流等其它管理系统的数据、业务之间的集成问题。NetSuite CRM
将这一点做得很好。NetSuite的CRM、财务 ERP 及电子商务是无缝整合在一起的，在 NetSuite 单一系统平台上，原始数据在企业各个角落均可实现充分的共享。如此的高度集成性令企业的运作效率大大提高。
在国外，有许多企业正在享受 NetSuite CRM 所带来的愉悦体验。比如， Mavrik 珠宝店的经营者 Igal
Alon 在夸赞 NetSuite 的销售途径可见性时说：“我可以分析顾客在某一件珠宝上的点击了多少次，当然，也可分析某种商品的流通速度”、“我们花了更少的钱得到了比以往都强大的系统，它可以在业务运作中的各个角落发挥其功用。”
而 Romanicos 巧克力店的所有者 Alejandra Bigai 在谈到 NetSuite 与之前所用过的 Salesforce.com
时说：“Salesforce.com 的问题在于它的产品只限于 CRM，无法将她需要的其他东西如财务、运输、在线贸易等整合起来”，“相比
Salesforce.com，NetSuite 为我提供了更加整合的系统。它太完善了，不仅有 CRM，还有电子商务和财务系统。NetSuite
正合我意。”
这无疑是一个好消息，它意味着国内企业有了更多、更好的选择空间，同时，NetSuite 还以其独具的魅力为国内软件行业来带来了生机与活力。
图腾盛视
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