艾克国际的One to One Analyzer®提供宝洁(中国)多种数据分析工具,分析客户行为模式与偏好,制定正确的行销策略与互动机制。One to One Analyzer®的分析工具包括:产品关联分析(分析产品之间的关联性,可用在产品交叉销售)、客户要素分析(企业可利用分析结果对其他潜在消费者做交叉销售)、客户价值评量分析(依客户的贡献度将客户分等级,并提供不同的服务)、决策树分析(可以描绘出客户的聚类轮廓,协助企业发掘具有相同特质的潜在客户进行开发)和RFM等。所谓的RFM也就是Recency, Frequency,Monetary;根据最近一次购买的时间有多远与最近一段时间内购买次数的变化推测客户消费的异动状况,依流失可能性列出客户,再以最近一段时间内购买的金额为另一个角度,就可以把重点放在贡献高的,但流失机会也高的客户,重点式的拜访或联系,以最有效地挽回最多商机。
整个项目实施时间为半年,于2002年2月实施完毕。
4.实施效果
目前,Web Personalizer,Email Master以及 One to One Analyzer三个模块的使用为宝洁中国公司建立了以互联网为操作平台的客户服务和个性化营销机制。自上线以来,网上注册客户大幅度增长,为公司与最终消费者群体的近距离交流提供了现实条件。另外,由于很好地处理了“渠道冲突”问题,现有的广大零售店也因此获益,从而间接强化宝洁产品的整条供应链的功能。总之,这三个模块在互联网平台上相辅相成,从网上客户信息捕获,信息分析到有效一对一促销形成了一个“闭环”系统,为宝洁带来了全新的网上营销模式,既提高了公司的品牌形象,又提高了公司与原本“生疏”的客户的亲和度以及产品向市场推广能力,可谓一举多得。