探析汽车行业中CRM如何应用
2009/09/25
J.D.POWER作为国际著名的最具有权威性的独立第三方汽车工业信息披露机构,自2000年就开始关注中国的汽车生产企业与消费市场。2000年在中国大陆推出IQS(新车质量调研)和SSI(销售满意度调研),2001年又引入CSI(售后服务满意度调研),2003年引入APEAL(汽车性能、运行和设计调研)。3C应用十大经验:
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