利用业务流程重组推动CRM项目进程
2009/10/27
系统是死的,人是活的。这句话听起来好像比较有道理,但是企业如果想让信息化管理软件在企业中发挥效益,就要将这句话抛在脑后。对于CRM项目来说,流程与制度高于一切。其实,在企业发展的早期阶段,“系统是死的,人是活的”,这句话有很大的参考价值,因为此时需要员工发挥他们的能动性。但是当企业上了一定的规模,就要执行法治。此时就需要有严格的流程与制度的规范。为此笔者认为,企业可以结合BPR(业务流程重组)来推动CRM项目进程。IT专家网
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