电子商务环境下的客户关系管理研究
赵佳菲 2010/09/01
进入21世纪之后,计算机与网络技术的飞速发展,使全球进入了崭新的电子商务时代。社会生产流程由大批量生产转变为个性化定制,企业的经营流程也从“以产品为中心”转向为“以客户为中心”。面对竞争不断加剧的全球环境,企业要想成功并且立于不败之地,就必须要掌握客户的需求趋势,加强与客户的联系,有效挖掘和管理客户资源。因此,以客户为中心的客户关系管理在企业中的作用就显得愈加重要。万方数据
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