葛兰素史克制药厂部署VoIP从试点项目获取经验_voip

葛兰素史克制药厂部署VoIP从试点项目获取经验

2005/03/11

　　葛兰素史克公司通过一个小型试点项目为其今后在全球范围内部署VoIP积累了大量实用经验。
　　去年8月，美国制药厂葛兰素史克（GlaxoSmithKline）将400名IT员工分配到北卡罗来那州Durham市的一幢全新建筑物内，并开始实施该公司的VoIP测试项目，这是该公司未来在其全球各机构中推广VoIP的最初试验场。

　　该公司全球语音技术及架构经理Charles Goodall说，他们于2003年底开始研究实施VoIP的可行性，并且为该项目委派了10名企业内部的语音和数据工程师，使用Cisco公司的Catalyst 6500建立一套IP局域网。Goodall说，但经过试验后，公司认为最佳的方案是采用IP和电路交换技术构成的混合系统，其中电路交换部分采用的是西门子公司的HiPath语音系统。

　　Durham试验点的硬件和软件总成本约为160万美元：其中100万美元用于购买Cisco的设备，50万美元用于采购500套OptiPoint电话和西门子HiPath 4000，最后的10万美元则用于购买Avaya公司的软件。

　　为了降低布线成本并通过网络合并来节省更多的资金，该项目的规划者们决定只为每个桌面连接一条电缆，既用于PC机也用于电话。Goodall说:“用户根本没有发现新系统与原有的语音系统有任何区别。这绝对是个好现象。”

克服各种障碍

　　Clay Swenson是该计划的项目经理，并且是葛兰素史克公司美国语音服务部门的经理。他说:“要克服的最大障碍是使公司的语音和数据联网小组能够更有效地相互沟通。两个小组间进行了大量的讨论工作，并且在混合式网络的设计和配置方法问题上做出了决策。”他指出，这两个小组仍然是相互独立的实体，但在需要时可以成立虚拟小组，共同工作。由于虚拟小组的成功建立，Swenson说语音和数据小组就可以保持各自的独立状态，即使当葛兰素史克公司要在其他地方实施VoIP时，也不需要永久合并这两个小组。

　　Gartner集团的分析师Jeff Snyder指出：“在VoIP的实施过程中使用由语音和数据工程师组成的联合小组是至关重要的。”Snyder认为葛兰素史克公司成功地启动了一个测试案例，并且在其中汇集了一小群软件电话的用户。该公司从一开始就选择一幢全新的建筑并对数据网络进行完全的测试，而这对于公司在初期获得的成功具有非常关键的意义。

　　据Goodall和Swenson称，最终用户培训根本算不上是什么问题，因为用户可以通过在线培训学习所需的知识。不过，除了IP电话外，最终用户还要面对许多变化，包括搬进新的办公楼，这样做的目的是使新电话服务的问题与过往的问题完全隔离开来，从而可以更容易地发现问题所在。为了克服用户初期的焦虑，网络的规划者们提供了直播式的教学演示，使用户能够在安装前充分熟悉新电话系统的各个方面。

更便捷的移动

　　葛兰素史克公司也获得了一些明显的成本优势。由于员工可以自行移动电话，公司的外部承包商被迫将每年3.5万美元的移机费、加装和变更降低了10%。此外，IP电话提高了移动员工的工作效率，只要是在办公室里，他们就可以使用任意一张办公桌上的网络接口，而公司也可以将总的办公空间缩小许多。Goodall说，根据估计，这些变化可以使公司每年的成本降低20%以上。

　　另外，由于IP网络上还可以运行视频会议，公司又可以每年节省约20万美元的ISDN费用。随着越来越多的分支办公场所改用IP语音技术，葛兰素史克公司内部的电话费用将会最终降为零。

　　尽管成本降低了，但该试点项目的目标仍然不是实现快速的投资回报，而是为了了解这种基本的未来技术到底具备什么样的特性和功能。Goodall指出：“目前，我们在全球IP部署方面采取的是战略性的模式。也就是说，IP的部署势在必行，但构建起良好的战略和架构是一切后续行动的基础。”

葛兰素史克Durham项目

　　项目规模：包括400个用户和500个IP电话，耗资160万美元

　　主要供应商：西门子、Cisco、Avaya

　　项目挑战：学习一种新的技术，将语音和数据两个团队融合

　　项目收益：向全球范围内的移动IP通信目标迈出第一步

　　意外收获：节省了超过10%的移动、支持和变更费用

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