IP长途业务“五宗罪”

2008/06/17　　

　　核心提示

　　IP长途电话业务因为不实在，惹怒了百姓。把钱骗到手，让人投诉无门。交100元话费可以赠送200元话费……他们用一种特殊“营销”方式游说，屡屡得逞。他们说来自电信，却办理铁通业务，他们到底是不是中国电信公司的员工，究竟这些业务与中国电信、中国网通和中国铁通等几家公司有无关系？记者卧底这家IP营业点12天，探出其中究竟。

　　今年上半年接到长春市民长途业务受骗投诉20余件，4月24日到27日，通化师范学院有400多名大学生被两个推销“长途电话卡”的男子所骗，受骗金额近3万元。5月15日，长春80岁的王老太办理的IP长途电话业务，一天后就不好使，王老太1300元退休金买来个空头IP。一个月前，长春市民康先生也遭遇了类似的情况，想投诉却找不到人。

　　从事过这种IP长途电话业务推广的李女士，20天前也曾应征到这家营业点，可发现这里的营销方式竟是“忽悠人”，于是离开了营业点。李女士说，这家所谓的“中国电信”公司只是“挂羊头卖狗肉”，以“中国电信”的名义推销IP长途电话业务，但前边加拨的IP号却是“中国铁通”的17991，这让她感到是一种欺诈，离开该营业点时，她甚至不愿意结算已经谈成业务定单的提成，她说，挣这种钱不干净。

　　新人培训

　　高薪高待遇诱人

　　6月2日，记者根据报料人的指点，在长春市建设街附近的一幢商厦，找到这家IP长途电话业务经营点，应聘做话务员，经过面试顺利进入试用期。

　　第二天，记者接受新人培训。公司里的老员工有十几名，新应聘来的话务员23人。公司业务经理为新员工进行培训，向新人介绍充满诱惑力的高薪水与高待遇。大多数应聘者都是应届毕业生。负责招聘的李经理在培训时告诉新人任务没有定额要求，但已工作一个月以上的老话务员都说，没有业绩的话务员只会拿到工资的20%。

　　销售技巧

　　利诱顾客存话费

　　据李经理在培训时讲，长途专线业务无论是座机、手机还是小灵通都可以使用，为员工在打电话时提供基本的话束，第一句一般是：“你好！中国电信客服中心，在百忙之中，打扰您，倍感歉意！”之后，话务员不断地抛出优惠政策，并用100%或200%赠话费的杀手锏捕获消费者的心。而顾客存话费越多，话务员的提成就越多。此外，只要顾客办理业务就会送给他们金卡、白金卡等，但卡上其实并没有钱，赠卡只是达成业务的一个幌子，用预存话费的形式诱导顾客交现金。

　　模糊计费

　　让顾客难以理解

　　话务员在和客户对话时，可用不同的业务内容诱导客户，如果话务员上午推销长途电话业务，他们会通知客户下午活动将要截止，让顾客抓紧办理。同时，告诉顾客用这家营业点的IP长途业务可以存的话费越多赠的话费越多，而赠费尺度由话务员自行掌握，赠费多少直接与话务员的提成挂钩。话务员在电话里会含糊地说一些问题，没有说清楚手机和座机的使用范围，让顾客在不清楚业务的情况下办理。而赠费的尺度由话务员掌握，赠费多少直接与话务员的提成挂钩。

　　混淆视听

　　搞不清楚的业务

　　一般手机IP长途话费平均在每分钟5角钱左右。当话务员向顾客介绍长途业务时，顾客会问是否加市话费，话务员会说：“当办理了本公司的长途专线业务后，打长途的时候从您存的长途话费里面扣除，打市话的时候是从市话费里面扣。”但事实上拨打IP长途也会扣市话费的。例如，大学校园里学生用的动感地带校园卡，打长途是每分钟0.3元钱，但如果办理了这项业务后，就变成了每分钟0.35元（IP的0.15元+市话0.2元），无形中多花了冤枉钱。

　　IP营业点

　　“五宗罪”

　　在记者卧底期间，总结了这种IP长途业务骗人的五种手段：

　　一、营业点的售后部门不完善，一旦出现问题无法解决。

　　二、顾客办理完业务所开具的发票都是中国电信定额的老版发票，办理铁通的业务开具中国电信的发票，有欺骗顾客的嫌疑。

　　三、话务员在做电话营销时，只说自己是中国电信的员工，但办理的长途专线业务加拨的却是中国铁通的IP号码，骗取顾客对运营商的信任。

　　四、业务员上门办理时，并不留统一的客服电话，顾客有问题不能及时解决。有的业务员对电话设定只能查询余额，而且使用时IP长途业务还扣手机话费。

　　五、话务员将所推销的IP长途业务和客户正使用的长途业务作比较，恶意诽谤其它运营商。

　　记者体验

　　几句话骗人上当

　　培训结束后，经理给每个人500个电话号段，逐一拨打。记者拨通了一个学生的手机：

　　记者：（基本话束）现免费开通长途专线业务，想了解一下您平时打长途多吗？

　　学生:还行吧。

　　记者：那您每月的消费是多少呢？

　　学生：三十几块钱，每次都是往家里打长途电话。

　　记者:那你每次都是用什么方式拨打电话呢？

　　学生：直接拨打。

　　记者：现在推出“长途话费大礼包赠送”活动，打长途每分钟0.15元，比你每次的手机拨打要便宜很多呢，这样您省出的钱，都可以买假期回家的车票了。

　　学生：那还真挺便宜啊，那我在学校这里，怎么到你那办理呢？……

　　随后，记者找理由回绝了对方。

　　记者调查

　　顾客

　　两次办理IP长途业务上当

　　记者联系上了办理过两次IP长途电话业务的康先生，他是一家公司的经理。康先生说，第一次办理时，听了业务员的介绍感觉IP长途电话优点很多，拨通率高、信号好，很适合长途电话业务多的人使用，于是就办理了IP长途业务。可办理后，就感觉拨通率特别低，拨10次只能通3次。康先生说，当时每天业务挺多的，每次交500元话费，用不了几天就没了，他就感觉很奇怪。办理了长途业务怎么还这么费钱，后来干脆就不用这个IP长途电话业务了。

　　康先生说，第二次被骗，其实自己是知道的，当时就想通过业务员办理转存业务，把手机里的话费转存到座机里，以这个条件要求话务员，只要他们能帮着转存成功，就继续办理他们的业务。康先生说，这是一举两得的事，只要话务员能转存话费，就继续办理长途业务，不能转存就不办理业务了，没想到话务员很爽快地答应，能够办理转存业务，康先生就办理了1000元赠1000元的IP长途业务。记者现场查询了康先生座机的话费，里面还有1534.2元话费。康先生说，和20天前转存时的话费相同，一点没扣长途话费，这个座机还是传真机，每天发传真都是收费的，也没计算过花费多少钱，现在手机的业务已经注销了，只有座机还在使用这个IP长途业务，从查询的余额来看里面的话费并没有扣除，加拨IP号也没用，使用的还是座机本身的话费。

　　IP营业点负责人

　　可能是一些话务员个人行为

　　为什么不是中国电信的营业点，却能弄到中国电信的老版发票？这个神秘的IP营业点究竟出身何处？这家营业点到底归属哪家公司？带着这些问题，记者进行了进一步的调查。

　　6月15日，一位自称负责该IP营业点的代理商张经理联系了记者，她自称是长春一家通讯运营商的长春代理商，由于业务扩展，该营业点是新成立的一个分设点。由于是新成立的，各项机制都没有完善。顾客投诉的问题，不排除是一些话务员为了个人的利益，在不介绍清楚业务的情况下欺骗客户的行为。根据公司规定女的在65岁以上、男的在75岁以上，不满18岁的未成年人和使用校园卡的用户不在办理业务的范围内，话务员遇到这几种客户一定要告诉客户不能办理。

　　对于记者提出的话务员是以中国电信的名义办理中国铁通的业务，张经理说，作为运营商，会代理多家运营商的电话业务，这种情况的发生，是话务员没有介绍清楚顾客所办理业务的卡品，话务员没有履行告知义务，以后一定会约束话务员和培训经理，让话务员再出去办理时，为顾客清清楚楚地介绍好每一项业务的使用方法和归属公司，让客户明明白白地办理每一项业务。

　　运营商

　　中国网通.:不会在客户家中收取任何费用

　　记者到中国网通人民广场营业厅进行咨询，客服部的工作人员赵亮对记者说，凡是打着中国网通的旗号到客户家办理长途业务的都属于个人行为，与中国网通公司无关，中国网通公司有专门授理业务的办理中心，不会让工作人员上门推销。赵亮提醒广大客户，中国网通公司不会在家中收取任何费用，只有网通公司和代理银行才能办理代缴话费的业务。

　　中国铁通:可以查询业务人员的工号核实真伪　　

　　针对打着铁通的名义办理长途话费的事情，记者咨询了中国铁通，客服中心的李小姐对记者说，中国铁通从来没和任何一家电信公司联合搞过打长途0.15元的业务，也不会派客服中心的工作人员到客户家推销。李小姐说，顾客一定要看清楚办理业务工作人员的工号和姓名，这样可以通过中国铁通全国统一客服电话查询到业务员的个人信息，防止假冒的业务员以中国铁通的名义行骗。

　　中国电信:有问题及时投诉

　　这家营业点，正是堂而皇之地打着中国电信的幌子，推销中国铁通的IP长途电话业务。就这个问题记者6月10日询问了中国电信集团北方电信有限公司长春市分公司，项目经理赵兰对记者说，中国电信确实会有代理商应聘的业务员到顾客家上门办理业务，但都是通过正规渠道办理，不存在欺诈行为。赵经理说，办理业务时一定要看清上门服务工作人员佩戴工作证上的照片是否是本人，还要细心地记下业务员的工号、姓名、代理业务的区域等相关信息，以方便核实。

　　根据记者提供的信息，赵兰对记者说，中国电信办理的业务仅是中国电信自己的业务，不存在跨区域办理，也不涉及到其他的公司，打着中国电信的名义办理其他公司的业务都是欺骗行为。而这家IP经营点，经中国电信集团北方电信有限公司长春市分公司查实确定，根本不是中国电信的代理商。

　　针对顾客办理业务所开具的发票，赵兰说，这个发票确实是中国电信的，不过是老版的定额发票，现在中国电信已经不用了。

　　中国移动:计费都很标准

　　假冒中国电信的话务员在与客户通话时，会诽谤移动的业务，告诉客户移动46秒就会按一分钟计算。移动公司客服部的工作人员对记者说，中国移动的计费标准一直都很规范，不会像外界所说的有吃费现象，遇到这样的问题，机主一定要打客服电话查询，不要被一些不法分子的语言所干扰。

　　专家剖析

　　社会学家:利用贪便宜心理行骗

　　社会学家曾丹对记者说，大多数的老年人和大学生成为受骗的对象，是因为老年人思维跟不上潮流，容易轻信业务员的花言巧语，而在校大学生涉世之初容易受到错误观念的诱导，一些骗子抓住人们容易贪小便宜的心理行骗。曾老师指出，市场业务的不规范也是骗子钻空子的原因，一般人随便就可以在一些营业点存话费，市民就放松了警惕，没想到接个电话就上门服务，为图方便却带来了无尽的烦恼。

　　业内人士:办理业务需授权

　　代理过多年中国电信业务的张先生对记者说，有些上门办理长途电话业务的业务员，没有经过电信部门的正规培训，只有和中国电信签订合同才有权办理相关业务，一般是一年期的合同。张先生说，有些中国电信的业务员，凭借自己是中国电信的员工能够利用工号查到他们身份的条件，组织一些业务员进行行骗，这实际上是在利用客户对中国电信的信任去欺骗顾客。

　　管理之困 　　

　　受骗者:不报案只想提个醒

　　记者联系了几位反映自己办理长途业务受骗的市民，他们都表示，愿意花钱买教训，没有精力去报案，也不想再为了这个让自己伤心的电话业务去劳心劳力，只希望通过自己的亲身经历，提醒广大的电话用户，在办理相关业务的时候，一定要看清楚对方的身份，弄清楚业务的细则，不要盲目地办理，谨防上当受骗。

　　警方:受骗者应及时报案

　　省公安厅经侦部门工作人员说，对于办理业务上当受骗的市民，最好的解决办法是去报案，只有这样经侦部门才能介入，对欺骗市民的业务员和公司进行调查取证，进一步了解情况。如果当事人不报案，就没有办法立案，不能展开调查。

　　工商:市民需提高认知能力

　　记者咨询了工商部门，工作人员说，上门办理长途电话业务的欺骗行为经常发生，需要市民提高自身的认知能力，不要贪图小便宜，不要轻易地听信一些不法分子的宣传，要对事情有正确的认知，让骗子无机可乘。工商部门表示，有些不法小营业点，经常更换场所，打一枪换一个地方，只有市民的认知能力提高了，才能减少上当受骗的几率，也才能从根本上避免被骗。

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